De los establecimientos visitados, Santorini y Vélez tienen un aviso muy llamativo, mientras el de Bosi tuvo una calificación más baja.
Enviado por María Bernal • 27 de Marzo de 2017 • Tutorial • 631 Palabras (3 Páginas) • 112 Visitas
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BENCHMARCKING
VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CAMILO TORRES
CAMILA ARTEAGA
ANDREA CASTAÑEDA
LAURA FLÓREZ
MANUELA SARMIENTO
LUISA ZAPATA
BOGOTÁ, 24 DE SEMTIEMBRE DE 2015
VARIABLES FISICAS
- Entrada
Bosi | Santorini | Vélez | |
Aviso | 3 | 5 | 5 |
Puerta principal | 5 | 4 | 5 |
Vidrios | 5 | 5 | 5 |
Tapete | 0 | 0 | 0 |
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Análisis
- De los establecimientos visitados, Santorini y Vélez tienen un aviso muy llamativo, mientras el de Bosi tuvo una calificación más baja.
- La puerta principal de Bosi y Vélez tuvo una mejor calificación que la de Santorini.
- Los vidrios de los tres establecimientos estaban en óptimas condiciones.
- Vitrinas
Bosi | Santorini | Vélez | |
Iluminación | 5 | 3 | 5 |
Maniquíes | 5 | 0 | 5 |
Exhibición | 5 | 5 | 5 |
Piso | 4 | 5 | 3 |
Elementos | 5 | 5 | 5 |
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Análisis
- De los establecimientos visitados Bosi y Vélez tienen una iluminación adecuada en sus vitrinas, mientras Santorini tiene una iluminación menos llamativa.
- Los maniquíes de Bosi y Vélez se encuentran en óptimas condiciones con respecto al tamaño y decoración de sus vitrinas, mientras Santorini no cuenta con ellos en su establecimiento.
- Los establecimientos visitados cuentan con una buena exhibición de sus artículos por medio de sus vitrinas.
- El piso de Santorini se encuentra en mejores condiciones que el de Bosi y Vélez en sus vitrinas.
- Los elementos que hacen parte de la exhibición en las vitrinas de los tres establecimientos son los adecuados para dar a conocer su producto.
- Interior punto de venta
Bosi | Santorini | Vélez | |
Iluminación | 5 | 3 | 5 |
Piso | 4 | 5 | 3 |
Paredes | 5 | 5 | 5 |
Estantería | 4 | 5 | 5 |
Muebles de piso | 5 | 5 | 5 |
Punto de pago | 5 | 5 | 5 |
Baño | 0 | 0 | 0 |
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Análisis
- La iluminación de Bosi y Vélez dentro de sus establecimientos es adecuada, mientras la de Santorini es necesario mejorarla.
- De acuerdo a los artículos que se manejan en las tres tiendas el piso de Santorini es adecuado, seguido por el de Bosi y Vélez respectivamente.
- Las paredes de los tres establecimientos se encuentran en óptimas condiciones
- Las estanterías de Santorini y Vélez son más adecuadas que las de Bosi para la exhibición de sus artículos.
- Los tres establecimientos cuentan con muebles de piso en óptimas condiciones.
- Los puntos de pago de los tres establecimientos se encuentran en óptimas condiciones.
- Producto
| Bosi | Santorini | Vélez |
Organización de referencias | 5 | 4 | 5 |
Manejo de color | 5 | 2 | 5 |
Manejo de Tallas | 5 | 5 | 5 |
Surtido | 5 | 5 | 5 |
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Análisis
- Los establecimientos Bosi y Vélez cuentan con una mejor organización de referencias con respecto a Santorini.
- Bosi y Vélez cuentan con una gran variedad de colores en sus artículos, mientras Santorini maneja una carta de color más reducida.
- Los tres establecimientos cuentan con tallas a su disposición en sus artículos de calzado.
- Los tres establecimientos cuentan con una amplia gama de artículos en diferentes presentaciones, colores, materiales, texturas y diseños.
PROCESO DE VENTA
- Presentación personal:
PRESENTACIÓN PERSONAL | |||
| Bosi | Santorini | Vélez |
Camiseta Polo | 5 | 5 | 5 |
Pantalón | 5 | 5 | 5 |
Zapatos | 5 | 5 | 5 |
Maquillaje | 5 | 5 | 5 |
Afeitada | 5 | 5 | 5 |
Cabello | 5 | 5 | 5 |
Uñas | 5 | 5 | 5 |
Accesorios | 5 | 5 | 5 |
Escarapela | 5 | 3 |
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Análisis
De los tres establecientes visitados se encontró que tienen excelente presentación personal sus asesores en cuanto a camisa polo, pantalón, zapatos, maquillaje, afeitada, cabello, uñas y accesorios. Bosi y Santorini cuentan con escarapelas, mientras Vélez no hace uso de ellas.
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