Departamento De Recepción

Es el departamento encargado de manejar las reservas.

Este departamento está conformado por dos áreas principales:

1. Operativo:

Es el contacto directo del empleado (recepcionista) y huésped.

En esta área se encuentra:

Caja:

• Encargado de las aperturas y cobros de facturas.

• Realizar el check out, donde el huésped tiene su historial de adeudos con el hotel.

• Otorga el pase de salida después de saldar las deudas.

Mostrador:

• Bienvenida al huésped.

• Registro al huésped o Check in.

• Verificación de disponibilidad de habitación en el planning.

 Vacantes.

 Reserva.

 Mantenimiento.

 Reserva de intermediarios.

 Ocupadas.

“Se detalla el precio, según el tipo de habitación”.

• Asignación de habitación.

• Atención a solución de dudas e inquietudes del huésped.

• En dado caso de cambios de habitaciones, está obligado a comunicar a las demás áreas vinculadas a este cambio.

2. Administrativo: No tiene contacto directo con el huésped. Se encarga de verificar el control y planificar las rentas de las habitaciones.

Jefe de recepción

Funciones

• Planear

• Coordinar

• Controlar

Todas las actividades de registro (entrada y salida del huésped).

• Coordina

• Supervisa

Tanto el servicio telefónico y de recepción se cumpla con eficiencia y a tiempo.

Responsabilidades

1. Se asegura que el registro de huéspedes se lleve a cabo eficientemente y cumpliendo con políticas y estándares establecidos.

2. Se asegura del cargo adecuado y cobro eficiente de las cuentas de huéspedes.

3. Atiende y soluciona inmediatamente las quejas de clientes y huéspedes.

4. Aplica las compensaciones.

5. Organiza y coordina al personal a su cargo.

6. Aplica estrategias para incrementar los ingresos correspondientes a la renta de habitaciones.

7. Coordina la atención del huésped, información y servicios relativos a áreas internas del hotel, para lograr la satisfacción.

Recepcionista

Funciones

• Efectúa el registro de entrada y salida.

• Realiza servicios telefónicos.

• Se asegura del cumplimiento de servicios proporcionados al huésped.

• Control de No-Show.

• Todo esto con eficiencia y a tiempo.

Responsabilidades:

1. Realiza el registro de huéspedes y cobro de las cuentas de los mismos de manera eficiente y adecuada.

2. Se asegura de cubrir todos los puntos del procedimiento operativo de la recepción.

3. Atiende las quejas de los huéspedes resolviéndolas

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