Desarrollo_taller_2

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

Indicaciones

A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por:

• Amabilidad

• Claridad

• Brevedad

• Detalle

Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.

Para efectos de la organización se puede dividir el guion en 3 partes:

• Presentación (aquí usted incluirá el saludo, su presentación y la información de la empresa).

• Estrategias de escucha activa (aquí puede incluir frases que le permitan demostrarle al cliente su interés y de qué manera está recopilando la información recibida).

• Cierre (incluya frases en donde se recopila la información recibida, se enuncia de nuevo la solución dada al problema, se agradece por la llamada y se realiza el cierre dejando opción a una nueva sugerencia, queja o reclamo).

Para la elaboración, puede consultar la Actividad de Aprendizaje 2 de este programa de formación, los materiales de apoyo o cualquier fuente de información de la web, siempre y cuando sea referenciada según las Normas APA en su quinta edición.

Forma de entrega

El envío del documento solo deberá hacerse por medio del link apropiado dentro de la plataforma Blackboard, denominado Espacio Envío de Actividad. Las participaciones en el foro se pueden agregar a través de la ruta desde la carpeta Actividades o directamente del menú principal.

Recomendaciones

Es necesario que recuerde el uso de referencias a manera de consulta. De igual forma, los contenidos que apropie, así como las citas de textos, autores, artículos y parafrasear, deben realizarse con la correspondiente aplicación de la Norma APA.

Su compromiso y puntualidad en la entrega de actividades, es fundamental para un adecuado proceso y culminación del programa.

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