Desempeño Ambiental

Indicador seleccionado: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Identificación del Problema

Aunque en la empresa PROTECCIÓN ASEGURADORES COLOMBIANOS S.A. - PROASCOL S.A. se procura realizar estudios permanentes que permitan conocer las necesidades del cliente no siempre consigue su satisfacción, es inevitable tener al 100% de ellos satisfechos, algunos de los motivos de insatisfacción con más frecuencia es el precio, especialmente cuando se descubre un servicio similar a menor precio, pero no con las mismas características ofrecidas por la empresa

2. Análisis de problema

La insatisfacción de los clientes puede ser un síntoma de conflictos internos de la empresa, Una empresa al no tener resueltos sus conflictos internos puede quebrantar el proceso de satisfacción al cliente por generar un proceso con carencia de atributos del producto o servicio. Sin duda la formación de la persona es el fundamento de todo lo demás en una empresa, sin personas bien formadas no puede haber buenas organizaciones.

Son algo natural las muestras de insatisfacción de los clientes, estas son incluso inevitables debido al número de variables y percepciones involucradas, cuando en una empresas se evidencian expresiones de insatisfacción por parte de los clientes es porque se presenta una desviación grande (entre la percepción del servicio prestado y lo esperado por el cliente) lo que es realmente indignante en la prestaciòn de un servicio es que se detecten insatisfacciones del cliente y no se tomen acciones correctivas en cuanto a mejoras del servicio prestado.

3 Acción correctiva

el valor que puede proporcionar la empresa PROASCOL SA. puede ser aumentado o disminuido por la respuesta de la organización a esta inconformidad, puesto que debe velar por realizar satisfactoriamente la corrección, análisis de las causa, esto incrementará la probabilidad de que la organización logre la satisfacción del cliente.La corrección" es una acción que permitira eliminar o minimizar esta inconformidad detectada en los clientes, por ejemplo, la corrección en este caso pudiera ser un reproceso o reclasificación, reemplazar un procedimientos obsoletos que impidan la prestacion obtima del servicio

3 Correcciones

Cuando nuestros clientes manifiestan su queja le ayudan en cierta forma a la empresa que crezca. pues le está dando la oportunidad de resolver el problema y conservarlos como clientes. los clientes permiten que esté alerta a los problemas que pueden llegar a costarle ventas con los mismos o futuros prospectos, de lo cual la empresa no tenía quizá ni el más mínimo conocimiento. es tarea de PROASCOL S.A orientar la gestiòn de la calidad a la satisfacciòn del usuario es decir “ ponerse en su piel” y preguntarse que

quiere el cliente

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