Diagnostico. Recolección y organización de la información

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

COORDINACIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS EN GERENCIA

MAESTRÍA EN GERENCIA: MENCIÓN OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

CONVENIO FUNDAUDO - UNEG

EL TIGRE - EDO. ANZOÁTEGUI

DIAGNÓSTICO

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INDICE

Introducción……………………………………………...……………….............7

1. ¿Cómo realizar el Diagnóstico?………..…………….....……...…...........8

1.   Recolección y organización de la información.......................................8
2.   Análisis e interpretación de la información............................................9
3.   Informe diagnóstico y plan de acción.....................................................9

1. Metodologías y Herramientas Básicas para realizar el Diagnóstico....0

1.   Técnicas Cualitativas.............................................................................11

1.   Entrevista........................................................................................11
2.   Cuestionario.....................................................................................11
3.   Observación.....................................................................................11
4.   Técnicas proyectivas........................................................................11
5.   Análisis de transmisión de mensajes.............................................. 12
6.   El análisis de experiencias críticas de comunicación.....................12
7.   Análisis de redes de comunicación.................................................12
8.   La entrevista grupal........................................................................12
9.   La recopilación documental y bibliográfica...................................12
10.   La FODA.....................................................................................13

1.   Técnicas Cuantitativas...........................................................................14

1.   La simulación..................................................................................14
2.   Programa Lineal..............................................................................15
3.   La matriz de resultados....................................................................16
4.   El sistema de inventarios.................................................................16

1. Quienes Realizan el Diagnóstico.............................................................16
2. Procedimientos y Normas como instrumento para el Diagnóstico......17
3. ISO 9001: 2000..........................................................................................18

1. Principios de la Gestión de la Calidad.....................................................19

1.   Principio 1. Organización orientada al cliente...............................19
2. Principio 2. Liderazgo......................................................................19
3.   Principio 3. Participación del personal...........................................20
4.   Principio 4. Enfoque basado en procesos........................................21
5.   Principio 5. Enfoque de sistema para la gestión.............................22
6.   Principio 6. Mejora continua...........................................................23
7.   Principio7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones24
8.   Principio 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor....24

1. Circulo de Deming...................................................................................24

1. Planificar...........................................................................................26
2. Hacer..................................................................................................25
3. Verificar.............................................................................................26
4. Actuar.................................................................................................26

1. Auditorias de Calidad..............................................................................26

1. Auditorías internas...................................................................................28

2. Auditorías externas..................................................................................28

3. Auditorías de segunda parte.....................................................................29

4. Auditorías de tercera parte.......................................................................29

5. Auditorías de procesos.............................................................................28

6. Auditorías de Producto.............................................................................28

7. Sistemas de auditorías..............................................................................28

1. El manual FIM - Productividad............................................................. 29

1. Áreas o factores de la evaluación.............................................................30
2. Modularización........................................................................................31

1. Premio Iberoamericano de la Calidad...................................................32

1. Quienes participan por el premio.............................................................33
2. Objetivo del premio.................................................................................33
3. Beneficios para las empresas............................................................... ...34

1.   Reconocimiento internacional..................................................... ...34
2.   Utilización de logotipo acreditativo............................................. ..34
3.   Divulgación de las Mejores Prácticas de la organización galardonada en toda Iberoamérica...................................................34
4.   Ceremonias de entrega de galardones............................................36

1. Premio Malcon Baldrige.........................................................................36

1. Criterios evaluados por el Malcon Baldrige...........................................37

1. Liderazgo.....................................................................................37
2. Enfoque hacia el cliente...............................................................37
3. Aprendizaje de la organización y su personal.............................37
4. Participación y desarrollo de los empleados y asociados...........38
5. Agilidad de respuesta y flexibilidad.............................................38
6. Orientación al futuro...................................................................38
7. Gestión de la innovación..............................................................39
8. Gestión basada en hechos............................................................39
9. Responsabilidad publica..............................................................39
10. Orientación a los resultados y generación de valor....................39
11. Perspectiva del sistema................................................................39

1. Quienes participan por el premio................................................40
2. Beneficios de la aplicación del modelo........................................40

1. Premio Deming...............................................................................................40

1. Criterios evaluados por  el premio Deming...........................................41
2. Enfermedades mortales de la Gerencia..................................................43
3. Quienes participan por el premio...........................................................43

1. Modelo CVG - Excelencia de Gestión..........................................................44

1. Fases del MEGE....................................................................................44

1. Fase I............................................................................................44
2. Fase II...........................................................................................44
3. Fase III.........................................................................................45

1. Aspectos evaluados en el MEGE.........................................................45

1. Aspecto uno (1) "Filosofía de Gestión":........................................45
2. Aspectos dos (2) "Planificación Estratégica y Despliegue de Objetivos........................................................................................45
3. Aspecto tres (3) "Focalización en el Mercado y los Clientes"......45
4. Aspecto cuatro (4) "Análisis e Información".................................45
5. Aspecto cinco (5) "Recurso Humano"...........................................46
6. Aspectos seis (6) "Gerencia de Procesos".....................................46
7. Aspecto (7) "Impacto y Desarrollo Regional"...............................46
8. Aspecto (8) "Conservación del Ambiente".....................................46
9. Aspecto (9) "Resultado de Gestión"...............................................46

Conclusión……………….....…………………………................................47

Bibliografía………………………………………………….......................48

INDICE DE FIGURAS

Figura 1: Circulo de Deming......................................................................................25

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