Dicision Cuartos

DIVISION CUARTOS

El objetivo de este departamento es lograr la satisfacción del cliente desde antes de su llegada, durante la estancia y hasta el momento de su salida.

Su importancia radica en el vinculo Huesped Hotel

EL trato que reciba el huésped desde que solicita una reservación, la forma en que se le reciba desde su llegada,el buen estado de su habitación, será la imagen que se lleve del hotel y depende de este departamento

Organigrama DE división cuartos

RESERVACIONES

Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.

Objetivo: Lograr el 100% de ocupación mediante el correcto control de inventario de las habitaciones del hotel en base a los estándares, políticas y tarifas establecidas por la alta dirección

Importancia: Se encarga de llevar el seguimiento de la ocupación real efectiva del establecimiento dia a dia tanto la controlada como la disponible

Elabora documentos oficiales cruciales en el trabajo de toda la instalación. Realiza pronósticos de ocupación para períodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de situaciones de overbooking o bajas turísticas. Alerta sobre períodos donde debe hacerse una mayor comercialización.

Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situación ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo.

Modifica, pospone, cancela y deniega solicitudes hechas, de acuerdo con las posibilidades de la instala

Las funciones de este Departamento podemos extraerla de la definición antes expuesta.

Recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.

Analiza detalladamente la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y así poder vender eficientemente las capacidades del hotel.

Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta confirmación.

Confirma la no-aceptación de la reservación en caso de falta de disponibilidad.

Modifica la reservación, a petición del solicitante siempre que esto sea posible.

El Departamento de reservaciones también se mantiene al tanto de las características de los contratos con diferentes agencias de viajes, así como, está al corriente de los cambios de tarifas por temporada. Conoce de las tarifas de descuento que se aplican a clientes asiduos, o de otro tipo, al cual la gerencia del hotel desea conceder, por ser este merecedor de dicho descuento.

El personal que labora en la oficina de reservaciones debe conocer todo lo relacionado con el trabajo de la Recepción y tener experiencia, por lo que podemos inferir, que el responsable de esta actividad

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