EDWIN BETANCOURT

Actividad Unidad 6: Tareas de mantenimiento y proyectos especiales

Presentado por:

EDWIN BETANCOURT (Reemplazar este texto y escribir los nombres y apellidos de la persona que realiza la actividad).

Usted como líder del equipo Help Desk en la empresa “Inversiones S.A”, requiere elaborar el cronograma con las tareas de mantenimiento a realizar, teniendo en cuenta que ahora la empresa cuenta con 25 equipos de cómputo instalados con Windows XP Profesional o Windows Vista, 10 impresoras laser e inyección de tinta. Los equipos se encuentran conectados en red a través de un servidor.

El objetivo del mantenimiento es asegurar el adecuado funcionamiento del hardware, software y la conectividad en sus instalaciones.

1. Plantee un cronograma de Mantenimiento Físico y de Seguridad, teniendo en cuenta las tareas a realizar, la frecuencia que considere recomendable y el responsable del equipo Help Desk.

Tarea Frecuencia Responsable del equipo

Reunion equipon help desk cada 15 dias Edwin betancourt

Mantenimiento preventivo Cada 3 meses Mario alzate

Soporte y actualizacion de sofware Disponibilidad completa Gustavo lopez

Control suministros Disponibilidad completa Mario alzate

Registro de novedades Cada 8 dias Edwin betancourt

2. Determine según su criterio los pasos a seguir en cada tarea de mantenimiento planteada.

Reunion equipo help desk Paso 1:programar actividades

Paso 2:detectar falencias

Paso 3:registrar fecha y responsable de cada actividad,tanto de inicio como de terminado

…

Paso N:

Mantenimiento preventivo Paso 1:programar el equipo con su usuario

Paso 2:realizar mantenimiento generando el menor retraso y no retrasar procesos

Paso 3:determinar posibles anomalías

…

Paso N:

Soporte y actualización de software Paso 1:verificar red y comunicacion

Paso 2:atender posibles des actualizaciones de programación

Paso 3:registrar licencias a vencer

…

Paso N:programar nuevas actividades

Control suministros Paso 1:revisar el estado de los equipos de impresión

Paso 2:según fecha de instalación cambiar suministros y suministrar su reemplazo

Paso 3:verificar comunicación en red de los mismos

…

Paso N:programar mantenimientos

Registro de novedades Paso 1:reunir el equipo help desk

Paso 2:documentar las anomalías vistas durante el trabajo de campo

Paso 3:programar soluciones

…

Paso N:verificar que lo planteado para esa semana se ejecuto al 1oo% y si quedaron pendientes mirar por que motivo y darle solucion

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