EJEMPLO DE LA Actividad aprendizaje 3 indicadores gestión

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 3

ANÁLISIS CONTEXTO REAL

LINA BURBANO

1)

Nombre de la empresa:

Laboratorio  Farmacéutico DH Pharma S.A.S

Cargo: Encargada de la seguridad y salud de los trabajadores. (Prevencionista de Riesgos)

2) ¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser más competitiva en el mercado?

R/

- La oportunidad de conocer mejor los procesos dentro de la empresa (como se realizan, en que tiempo y que costo genera)

- La oportunidad de conocer mejor al cliente.

-La oportunidad de  trazar objetivos y metas y mejor aún cumplirlas en el tiempo que estipule, etc.

3) Identificar dos indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de determinar qué tipo de indicadores son y que miden con cada uno de ellos.

Indicador de Efectividad.

-Ausentismo: permite identificar él porqué se ausentan los trabajadores y el tiempo que no permanecen dentro de la empresa en un tiempo determinado. (yo lo hago mensual)

Indicador de Eficacia.

-La calidad del producto: Permite identificar  si las materias prima y la preparación del producto, satisface al cliente.

4) Determine dos indicadores de gestión nuevos.

R/ Un indicador para los incidentes (cuando el envase queda averiado) o accidentes (cuando el envase queda inservible y hay derrame del contenido) del  producto.

Un indicador que muestra si el personal está en capacidad de realizar dicha función. Ej: Si realiza la tarea en el tiempo estipulado, sin actos inseguros.

5) Escoja dentro de la empresa algunos de los siguientes procesos.

R/ Recurso Humano

6) De los procesos seleccionados escriba tres actividades que desarrolla y elabora el PHVA

P. Entrenar al personal en atención al cliente

H. Capacitar en comunicación asertiva y atención al cliente.

V. Realizar una encuesta a los clientes de la información suministrada y la amabilidad.

A. Revisar encuesta para hacerle seguimiento a la atención prestada.

2.

P. Contratación del personal

H. Realizarle un examen que se pueda identificar  su actitud y  aptitud.

V. Revisar los datos recogidos.

A. Se tendrá un monitoreo del examen para verificar que cumpla con el objetivo.

3.

P. Creación de canales de comunicación.

H. Incluir a los trabajadores en la realización de metas.

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