EL COSTO DE LA NO CALIDAD

EL COSTO DE LA NO CALIDAD

Reducir los costos es una obsesión de las organizaciones, pero lograrlo sin afectar la Calidad requiere de trabajar sobre los procesos internos de la organización. Para esto, se requiere de diseñar y aplicar indicadores para controlar el costo de la no calidad. Es importante resaltar que la no calidad es detectada rápidamente por los clientes de las organizaciones y ocasiona en ellos su retirada y malestar, situación alarmante para cualquier organización que quiere permanecer en el mercado

La calidad debe lograr en una organización tres cosas:

• Disminución de costos operativos

• Mejora de procesos

• Mejora en el posicionamiento de la empresa (imagen)

El costo de la no calidad se puede definir como "Todos aquellos que hacen disminuir la productividad de la empresa, debido principalmente al incumplimiento de los requisitos que se establecen para las diferentes actividades". Los tiempos muertos de maquinaria, de secretarias, gerentes, errores de facturación, en correspondencia, en contratos, mala imagen telefónica, en servicio, mala planeación de insumos, la impuntualidad en general, etc. son condiciones que no siempre se miden y al final la organización absorbe el costo de la incompetencia, los dueños pierden dinero, no se logran los objetivos y metas y ni siquiera saben por qué se perdió o no se logró, ya que generalmente son costos ocultos.

El objetivo fundamental de un sistema de costos de calidad es garantizar que los productos, procesos y/o servicios, cumplan satisfactoriamente con los requisitos de los clientes, con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los beneficios de una empresa.

Entre las ventajas se pueden nombrar:

• Proporciona una entidad manejable.

• Proporciona una visión única de la calidad.

• Proporciona un medio para medir los cambios.

• Asegura que los objetivos de calidad estén juntos con los fines y objetivos.

• Mejora el uso eficaz de los recursos.

• Aporta un nuevo enfoque para hacer bien el trabajo.

• Proporciona una medida de las mejoras realizadas.

Entre las desventajas se pueden nombrar:

• Rechazo inmediato al análisis por implicar cambios en el sistema en algunos casos y en otros instrumentar el análisis en donde no se analizaba.

• Difícil el trabajo de sensibilizar al personal en el análisis de los costos.

• Organizar las áreas para introducir el análisis de los costos.

• Clasificar los costos por área de trabajo.

• Lograr la interrelación adecuada entre el Departamento de la Calidad y el Departamento de Contabilidad para la recogida y análisis de los datos.

• Falta de capacitación y preparación adecuada del personal que ejecuta la toma de datos y procesamiento de la información.

• La complejidad de las áreas seleccionadas inicialmente hace más complicado el trabajo.

• Ejecutar el análisis estadístico de la tendencia de los costos.

Los costos de la calidad pueden clasificarse en cuatro categorías: costos de prevención, costos de evaluación, costos de

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