EN QUÉ SE DIFERENCIAN LAS EMPRESAS DE BIENES DE LAS DE SERVICIOS

RESUMEN

CAPITULO II

IMPLANTACIÓN DE MARKETING EN LAS

EMPRESAS DE SERVICIOS

1. INTRODUCCIÓN

El objetivo es resaltar las exigencias de una empresa para un marketing diferente, sintetizar las dificultades e identificar los factores claves para la implantación con éxito.

2. EN QUÉ SE DIFERENCIAN LAS EMPRESAS DE BIENES DE LAS DE SERVICIOS

Existe una serie de diferencias:

2.1. Estandarización (homogeneización)

Un servicio de bienes estandariza un bien por medio de tecnologías que reducen su costo, que a la vez es positivo para los consumidores, menor será su riesgo. Mientras los servicios no se pueden estandarizar, se corre riesgo o temor a no acertar con la elección, porque cada persona es única y diferente.

2.2. Costes y precios

Las empresas productoras de servicio pueden calcular los costes mediante la contabilidad analítica, la estandarización de los bienes facilita los costes, pero la contabilidad analítica no demuestra utilidad al calcular los costes de servicios. En cambio el precio del servicio tiene una relación con la calidad percibida, pero los costos de servicio se adaptan o se limitan a partir de los precios asequibles para el mercado, mediante un proceso de ajuste. A la vez los precios de los servicios pueden tener un componente espacial y temporal, pero un bien mantiene su precio.

2.3. Productividad

Productividad es la cantidad de producto por unidad de factor cuando se trata de bienes, al incrementar la producción mediante tecnologías se incrementa a la vez la productividad, cuando se trata se servicios esta seria incompleta porque solo se conseguiría una extensión numérica y para valorar la productividad del servicio se debe prestar atención en la calidad del servicio.

2.4 Equilibrio entre oferta y demanda        

Muchas empresas producen bienes dependiendo de la estacionalidad y temporada, entonces las empresas de bienes pueden acumular excedentes para poder satisfacer la demanda en ese momento. Pero, si existe un exceso de capacidad temporal por irregularidades de la demanda la empresa produce otro artículo para mantener un nivel de actividad constante.

2.5. Economía de escala

A medida que aumentan la actividad en las empresas productoras de bienes, los costes fijos disminuyen; eso no pasa en las empresas productoras de servicios que tienen una estructura de costes distinta, porque son costes difícilmente estandarizables mediante su aprovechamiento de capacidad.

2.6. Curva de experiencia

La curva de experiencia describe la reducción de costes de producción cuando este se duplica o se incrementa, no sucede con lo de servicio tratándose solo para mejorar la atención a los clientes, la calidad de servicio y de sus prestaciones pues se aprende haciendo.

2.6. Lanzamientos de nuevos productos

El lanzamiento de un bien es tangible que se puede tocar y ver, pero si el cliente está insatisfecho se le puede devolver el dinero, pero no sucede lo mismo con el servicio. El riesgo de un lanzamiento de un nuevo producto provoca riesgos de perdida de confianza o credibilidad con el cliente, y recuperarla puede llegar a tener una inversión elevada de tiempo e costo.

2.8. Barrera de entrada en el mercado

Las empresas para proteger su marca crean barreras de las cuales la más simple es la legal, mediante la cual patentan productos tangibles o bienes, pero los servicios son intangibles y no se pueden patentar entonces no se puede impedir que otra empresa ofrezca los mismos servicios. Mientras menos marcas existan mayor será la probabilidad de penetrar en un mercado. Otra barrera la constituye las necesidades de recursos financieros para invertir en activos fijos y circulares, pero prestar servicios no exige inversiones grandes. A veces las empresas productoras de bienes fijan precios bajos para que se alargue la recuperación de la inversión, en el servicio un precio bajo puede ser asociado a una mala calidad.

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