EVALUACION DEL Manual De Normas Y Procedimientos Administrativos Para Optimizar El Proceso De Organización En La Empresa Mayserca C.a

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION

DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA MAYSERCA C.A.

Participantes:

Luis Hernández

Yosbeidis Peraza

Nayleth Rodríguez

Tutor Asesor:

Milagros Velasco

Tutor externo:

Alirio Arias

Enero de 2011

INDICE GENERAL

Pag.

INDICE DE CUADROS iv

INDICE DE GRAFICOS v

RESUMEN vi

I PARTE

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL 1

1.1 Descripción del Contexto 2

1.1.1 Razón Social 2

1.1.2 Localización Geográfica 2

1.1.3 Historia de Vida de la Organización 2

1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas

al Proyecto 3

1.2 Problemas, Necesidades o Intereses del contexto 4

1.2.1 Descripción del Diagnostico Situacional 4

1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades 4

1.2.3 Selección del Problema o Necesidad 6

1.2.4 Alternativas de Solución 7

2. JUSTIFICACION E IMPACTO SOCIAL 8

2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto 8

2.2 Población Beneficiada 18

3. OBJETIVOS DEL PROYECTO 19

II PARTE

PLANIFICACION DEL PROYECTO

4. Plan de Acción 20

5. Cronograma de Actividades 34

Pag.

III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 37

6.1 Conclusiones 37

6.2 Recomendaciones 38

IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

1. Objetivos de la Propuesta 40

2. Metodología Empleada 40

3. Memoria Descriptiva 41

3.1 Descripción del Producto o Servicio 43

3.2 Presentación del Producto 43

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 44

ANEXOS 45

INDICE DE CUADROS

N° CUADROS Pag.

1 Plan de Acción 21

2 Plan de Acción 22

3 Plan de Acción 23

4 Plan de Acción 24

5 Plan de Acción 25

6 Plan de Acción 26

7 Plan de Acción 27

8 Plan de Acción 28

9 Plan de Acción 29

10 Plan de Acción 30

11 Plan de Acción 31

12 Plan de Acción 32

13 Plan de Acción 33

14 Cronograma de Actividades 34

15 Cronograma de Actividades 35

16 Cronograma de Actividades 36

17 Matriz de Análisis 41

INDICE DE GRAFICOS

N° GRAFICOS Pag.

1 Jerarquización y Selección de las Necesidades 5

DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA MAYSERCA C.A.

Participante: Luís Hernández

Yosbeidis Peraza

Nayleth Rodríguez

Tutor Asesor: Milagros Velasco

Tutor Externo: Alirio Arias

Año: Noviembre2010

RESUMEN

El presente estudio se enmarco bajo modalidad del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje el cual tuvo como objetivo General Diseñar un Manual de Normas y Procedimientos Administrativo para Optimizar el proceso Organización en la Empresa MAYSERCA C.A. La información recolectada se efectúo a través de técnicas de Observación directa y una entrevista no estructurada realizada al Coordinador de la Unidad de Compras, de la misma manera se realizó lista de cotejo con la finalidad de obtener datos para ser analizados. El mismo se vincula con las Líneas del Plan Estratégico de la Nación Simón Bolívar 2007-2013, las cuales se menciona a continuación: La Nueva Ética Socialista y La Suprema Felicidad Social, de igual forma se vincula con las Líneas de Investigación del Programa Nacional de Formación en Administración que son: Participación Social en la Gestión de las Organizaciones, Construcción de un Modelo que le facilite la Eficiencia de los Procesos Administrativos en el Ámbito de la Gestión Pública y Modelos Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad, que permita Identificar las nuevas formas de organización en pro al mejoramiento individual y colectivo de los trabajadores de la Empresa MAYSERCA C.A con base al trabajo en equipo en donde estén presente los valores éticos, morales y humanistas, para dar respuestas a una necesidad presente en la Comunidad objeto de estudio. Finalmente el diseño de un Manual de Normas y Procedimientos contiene información sistemática referida al Marco Legal, Normativas, Atribuciones, Funciones, Descripciones de Puestos, Políticas, Descripción de los Procedimientos e Información General de la Empresa MAYSERCA C.A.

Descriptores: Proceso de Organización, Manual de Normas y Procedimientos.

I PARTE

DESCRIPCION DEL PROYECTO

1. Del Diagnostico Situacional:

EL presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, va dirigido a la empresa MAYSERCA C.A., es una organización privada que se dedica principalmente a la compra y venta de materiales de construcción y ferretería, esta se encuentra ubicada en el sector terciario, cuenta con 2 años en el mercado y dentro de ella se desarrollan actividades de compra-venta de materiales, cobranzas, coordinación de almacén, despacho de mercancía, entre otros.

Cabe destacar que es una empresa pequeña y con poca trayectoria en el mercado y por consiguiente no han podido establecer un sistema de información donde especifique cuales son las normas y procedimientos administrativos, por las cuales debe regirse cada uno de los empleados que laboran en ella.

Por otra parte, se presenta el diagnóstico situacional de la empresa, donde se detectan la ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos, no existe una planificación estratégica, no están definidos los objetivos organizacionales, metas logros y esto conlleva a presentar debilidades en su ambiente interno que se desarrollan en la ejecución de las actividades diarias de la misma.

1.1 Descripción del Contexto:

1.1.1 Razón Social:

El presente Proyecto Socio Integrador va dirigido a la Empresa MAYSERCA C.A., como una Organización privada dedicada a la venta de materiales para la construcción y de ferretería. Entre algunos

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