EVIDENCIA: VIDEO DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES

EVIDENCIA: VIDEO DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES.

Describa uno de los productos que se producen o almacenan en su lugar de trabajo

(en caso que no se encuentre laborando, laborando, puede escoger un producto del

comercio y por medio de consultas y videos de la web, realizar la descripción.

COCA-COLA Es una bebida refrescante vendida a nivel mundial, producto de

origen es estado unidos. La fórmula es un secreto comercial guardado en un banco

en Atlanta. Una leyenda urbana asegura urbana asegura que sólo tienen acceso a

ella dos directivos. Hoy en día Coca-Cola cuenta con 4 variantes que forman una

misma familia unidas por un mismo color. Original, Zero, Light y Life son parte del

compromiso de Coca-Cola Company para ofrecer más opciones de productos que

satisfagan las necesidades y deseos de las personas. Elabore un listado sobre las

características físicas y técnicas del producto. Es un refresco azucarado de color

marrón oscuro o negro debido al caramelo de su composición. Frecuentemente esta

posee cafeína. Dos de los ingredientes originales y de donde obtiene el nombre son

hojas de coca y semillas de Cola acuminata. Coca - cola tiene diferentes

presentaciones en sus productos los cuales cumplen con las necesidades de los

clientes; desde su lata de 330 ml de Coca-Cola contiene 35 gramos de azúcar, lo

que equivale a 139 calorías (kcal) a la botella de 250 ml contiene 27 g de azúcar, lo

que equivale a 105 calorías (kcal). Sus características técnicas y físicas son:

Identifique las posibles causas de devolución. Recipientes del producto en mal

estado. Producto cumple especificaciones técnicas o defecto de fabricación.

Unidades no faltantes Referencias de producto no solicitado Mercancía con fechas

de vencimiento próximas a vencer o ya vencidas (en caso que el producto lo amerite

o por ley debe llevarla como alimentos y medicinas). Por error o falta de documentos

soporte Empaque no cumple las especificaciones requeridas. Elabore un listado con

los aspectos que deben tenerse en cuenta para dar respuesta a los clientes en el

momento de una reclamación El proceso de reclamo permite tener en e n cuenta

las siguientes consideraciones: Evaluación primaria del reclamo. Escuchar las

razones expuestas por el cliente y brindar alter alternativas nativas de solución.

Investigación del reclamo. Conocer las causales que lo originaron y los motivos del

porque se presentó la reclamación. Definición y entrega de la respuesta. Dar

repuesta en el menor tiempo posible al cl cliente sobre las posibles soluciones a la

reclamación o. Acuerdo con el cliente sobre respuesta a la reclamación y en caso

de no obtener su satisfacción, se deben revisar otras alternativas y solicitar la

opinión del mismo para definir cuál considera es una opción de solución. Elabore un

documento previo con el procedimiento para realizar en caso que se deba

despachar una devolución y otro para recibir las devoluciones, incluyendo el manejo

de las reclamaciones, tenga en cuenta las políticas generales de la organización.

. LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE COCA COLA ES:

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros

clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días

naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de

devolución sin penalización. Para realizar la devolución del producto, éste deberá

estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas en su embalaje

original y con los accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez

recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de

la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago

realizada por el cliente. DOCUMENTO FECHA: NOTIFICACION DEL RECIBO Y

DESPACHO DE DEVOLUCION DE LOS PRODUCTOS PARA: DE: Estamos

presentando esta notificación para verificar nuestro rechazo de la siguiente orden

de compra: FECHA DE CONTRATO FECHA DE ENTREGA N° DEL NIT FACTURA

N° COMPROBANTE DE EMBALAJE N° CONOCIMIENTO DE EMBARQUE N° Por

medio de la presente estamos devolviendo los productos anteriormente

mencionados debido a los defectos del mismo que se establecen a continuación:

REF. N° CANT DE DESCRIPCION DEL EL ART. DESCRIPCION DEL DAÑO

PRECIO CREDITO TOTAL ADECUADO $ Por medio de la presente se reclama y

se solicita crédito por los productos devueltos dicho reclamo no limita nuestros

derechos a futuros créditos o daños en caso que se descubra que esos esos

créditos o daño adicionales. Sé reservan todos los derechos de manera colectiva y

no

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