Ejemplo Encuesta

1.- Ayúdenos a mejorar Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro producto.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por GASOLINA EXTRA.

Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos.

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos de Gasolina Extra?

Menos de un mes

Entre uno y seis meses

Entre seis meses y un año

Entre uno y tres años

Más de tres años

2. ¿Con qué frecuencia utiliza los productos de Gasolina Extra?

Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

2.- Satisfacción general

3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el servicio y productos ofrecidos?

Completamente satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Completamente insatisfecho

4. En comparación con otras alternativas de almacenes de calzado, GASOLINA EXTRA es ...

Mucho mejor

Algo Mejor

Más o menos igual

Algo peor

Mucho peor

No lo sé

3.- Intención de uso y recomendación

5. ¿Comprará o utilizará usted los productos de GASOLINA EXTRA de nuevo?

Seguro que sí

Probablemente sí

Puede que sí, puede que no

Probablemente no

Seguro que no

6. ¿Ha recomendado usted GASOLINA EXTRA a otras personas?

Sí

No

7. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar calzado?... ¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con nuestro producto?

Grado de importancia al comprar: Satisfacción con nuestro producto:

Calidad del producto

Muy Importante

Importante

No demasiado Importante

Nada Importante

Completamente Satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Completamente Insatisfecho

Relación calidad precio

Muy Importante

Importante

No demasiado Importante

Nada Importante

Completamente Satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Completamente Insatisfecho

Proceso de compra del producto

Muy Importante

Importante

No demasiado Importante

Nada Importante

Completamente Satisfecho

Satisfecho

...