El JIT ¿en Empresas De Servicios?

Introducción

Si partimos de la siguiente afirmación “El Justo a tiempo (JIT) es una parte del todo que las empresas necesitarían para ser más competitivas”, esto implicaría que todas deberían implementar tal herramienta.

Existe literatura que afirman que el sistema justo a tiempo puede ser aplicado tanto en empresas manufactureras como de servicios, podríamos pensar y hasta asegurar que es válido, pero ¿qué tan cierto puede ser esta afirmación?, ¿hasta donde es válida? y por último ¿de qué manera podríamos comprobar tal afirmación? “Una vida sin cuestionamientos, no es vida” (Sócrates) la intención a través del presente escrito es mostrar los diferentes puntos de vista.

Desarrollo

Existen diferencias entre las empresas industriales y de servicios: 1) las empresas de servicios producen un intangible; 2) los clientes casi siempre son involucrados en la producción del servicio (ejemplo: universidades); 3) la calidad del servicio no puede ser contralada antes de su entrega; 4) los clientes suelen tener expectativas y percepción al respecto, dado que es a menudo parte del proceso de servicio, por ello aumenta la importancia de la entrega a tiempo, existiendo límites para el tiempo que un cliente está dispuesto esperar por el servicio y 5) los servicios no pueden ser inventariados.

Definen al método justo a tiempo como: un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. También conocido como método Toyota o JIT, permite aumentar la productividad. Permite reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a acciones innecesarias. De esta forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales. Una definición del objetivo del Justo a Tiempo sería «producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan». Si analizamos el párrafo anterior, podríamos afirmar que si producimos elementos nos estamos refiriendo a una empresa que produce un bien, ¿qué empresas producen un bien? Las empresas industriales. Entonces, fue hecho, diseñado y basado para la manufactura. Por que en sus inicios el sistema justo a tiempo fue aplicado y pensado (me atrevo a afirmar) para empresas netamente manufactureras. Taiichi Ohno fue el ingeniero que diseñó el sistema de producción (JIT) dentro del sistema de producción de uno de los más grandes fabricantes de automóviles no referimos a Toyota.

Argumenta y afirma Benson (1986) en su libro JIT: not just for the Factory, que el sistema justo a tiempo también puede ser utilizado en empresas de servicios, asimismo señala las siguientes directrices a ser aplicadas en empresa de servicios: 1) sincronización y el equilibrio de la información y el flujo de trabajo; 2) visibilidad total de todos los componentes del proceso; 3) la mejora continua del proceso; 4) enfoque

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