El Restaurante EL Rodeo
Enviado por irina10 • 23 de Julio de 2013 • Tesis • 272 Palabras (2 Páginas) • 401 Visitas
FORO: “Internalización del Concepto de Calidad”
Ing. OMAIRA PAMO CARDOZO
Ing. MARIO RODRIGUEZ OLSZTYN
TUTOR
UNIVERSIDAD VIÑA DEL MAR - UVM
MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ESPECIALIDAD EN GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
IBAGUÉ-COLOMBIA
JULIO DE 2013
Introducción
El Restaurante EL Rodeo quiere ser mejor que sus competidores en productos y servicios por ello realiza un QFD para alcanzar el éxito. Ubicado en del Municipio de Ibagué, donde ofrece comidas rápidas, comidas de la casa, parrilladas, platos especiales.
1. Análisis
Para determinar los requerimientos del cliente y cuáles son sus necesidades; Se realizaron los diversos métodos tales como:
- Entrevistas o encuestas realizadas directamente a los clientes.
- Análisis de las quejas y reclamaciones.
- Estudios de Mercado.
Los clientes establecieron 9 aspectos; no obstante a cada aspecto se le da una priorización de requerimiento dándole un puntaje de 1 a 5. A través de la matriz el restaurante el Rodeo identifica que el cliente requería de otras necesidades que la empresa no se daba cuenta y en base a ello empezar a realizar cambios a nivel del proceso. De los resultados obtenidos podemos destacar que los requisitos más importantes fueron:
Salubridad= 5
Ambiente Agradable= 5
Variedad de Comida= 5
Calidad de comida= 5
Servicio inmediato= 5
Amabilidad con el cliente= 5
Los clientes exaltaron seis aspectos como su mayor priorización.
Los requerimientos técnicos son las siguientes:
Valores numéricos Utilizados en la matriz de calidad
Muy correlacionado= 9 puntos
Correlacionado = 3 Puntos
Poco correlacionado= 1 Punto
Análisis de la Competencia
Categoría Requerimientos Técnicos (Cómo)
Requerimiento del Cliente (Que)
Prioridades de los requerimientos Espacio necesario Sillas y mesas adecuadas Precio del proveedor Precio del producto Ofrecer más tipos de comidas Capacitación Empleados necesarios Actitud de los Empleados La carbonera El Establo La Fonda Paisa Orden de Importancia Ponderación
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