El estudio explicativo ya que se busca responder las causas de los eventos sociales de la investigación.

4.1 Tipo de estudio

Explicativo:

El estudio explicativo ya que se busca responder las causas de los eventos sociales de la investigación.

4.2 Área de universo y muestra

El universo de estudio enesta investigacion esta constituido por cuaresta y siete estudiantes del Liceo Cristiano Reverendo Juan Bueno “Bosques del Rio”.

Se utilizo la siguiente formula:

n= tamaño de la muestra

N= tamaño de la población: 53

Z= valor critico correspondiente a: 1.96

P= proporcionar poblacional de ocurrencia: 0.50

Q= proporcional poblacional  de la no ocurrencia: 0.50

E= error muestral: 0.05

(53-1)(0.0025) + 1.92^2x0.50x0.50

n= 51_______

     (52)(0.0025) +0. 96

n= 51_______

     0.13+0.96

n= 51_______

     1.09

n= 46.78  = 47

4.3 Métodos, técnicas e instrumentos

Métodos:

Se utilizo el método cientifico, se considera el más apropiado para estudiar el marketing de servicio en las empresas.

Técnicas:

Con el proposito de alcanzar los objetivos ademas de facilitar la recopilación de datos.

Se utiliza la técnica de la encuesta aplicada a los alumnos de bachillerato del Liceo Cristiano.

4.4 Diseño de la investigación.

Descriptivo:

Nuestro tipo de diseño es descriptivo porque investiga cada uno de los sucesos que se manifiestan en una o más variables de forma individual.

4.5 Área de estudio.

La recopilación de datos se realizo en el Liceo Cristiano Reverendo Juan Bueno “Bosques del Rio” que está ubicado en el municipio de Soyapango.

1.¿Usted que al tener un buen marketig de servicios genera más clientes?

a) Si                       b) No        

2.¿Considera usted que al tener una excelente calidad de servicios mantiene a los clientes?

a) Si                        b) No

3.¿El marketing de servicios de una empresa proporciona la satisfacción y cubre las necesidades de los consumidores?

a) Si                          b) No

4¿Si una empresa tiene un buen marketing de servicio habra mayor produccion?

a) Si                           b) No

5.¿Para una empresa con marketing de servicios que es mas importante?

a) Clientes                     b) Consumidores                c) Ambos

6.¿Que beneficios obtiene la empresa cuando brinda un buen servicio al cliente?

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