Empleados aprenden la cultura

COMO APRENDEN LOS EMPLEADOS LA CULTURA

Los empleados aprenden la cultura de una organización de diversas maneras. Las más poderosas son las historias, rituales, símbolos materiales y lenguaje.

Historias

Las historias de la organización son generalmente narraciones sobre eventos, personas importantes, fundadores de la compañía, violación de reglas y reacciones ante errores pasados. Por ejemplo, Nike tiene cierto número de altos ejecutivos que dedican gran parte de su tiempo a servir como narradores corporativos; ellos creen que las historias sobre el pasado de la empresa ayuda a darle forma al futuro. Otro ejemplo que tenemos es sobre las legendarias historias sobre innovación de productos de la compañía 3M. Estas historias varían desde como una científica derramó productos químicos sobre su tenis y descubrió Scotchgard hasta como la necesidad de Art Fry sobre como marcar las páginas de su himnario lo llevó a la invención del Post-it. Estas historias anclan el presente con el pasado y dan explicaciones de legitimidad a las prácticas actuales, todo esto con el fin de ayudar a los empleados a aprender la cultura.

Rituales

Los rituales corporativos son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores importantes y objetivos de la organización. Uno de los rituales corporativos más conocidos es la ceremonia anual de premiación de Mary Kay Cosmetics, en la cual los vendedores son premiados para lograr sus metas. Este ritual transmite al personal de ventas de la compañía que alcanzar sus objetivos de ventas es importante y que a través del trabajo duro y determinación también pueden lograr el éxito.

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