Emprendimiento

Principales mecanismos formales

Mecanismos estratégicos

Visión general sobre propiedad intelectual e industrial

Algunos derechos de la propiedad intelectual e industrial presentes en un teléfono móvil

Importancia de la propiedad intelectual e industrial

Algunos ejemplos de propiedad intelectual e industrial de gran valor

La primera referencia a un sistema de patentes

contrato social

Derechos conferidos por una patente

¿Qué puede patentarse?

Qué hay que evitar mientras se estudia la posibilidad de solicitar una patente

Ventajas e inconvenientes de patentar

Alternativas a las patentes

¿Para qué se utilizan las patentes?

Prácticas para el desarrollo comercial

CLIENTE

Asumir las necesidades del cliente

No atender al cliente en su exposición

Titubear en las respuestas o argumentaciones al cliente

Olvidar una queja o un reclamo.

Rigidez de horario de atención.

Reprender al cliente cuando toca o evalúa un producto.

Vigilar por todo el establecimiento a los clientes.

PRODUCTO

Anotar los productos que demandan los consumidores y que no están disponibles en las perchas, puede ocasionar cambios en el comportamiento del consumidor.

Retrasarse en entregar los pedidos.

Ofrecer servicios adicionales a la venta del producto, sin comunicar el cliente.

PERSONAL

Carecer de personal suficiente para la atención al cliente

Permitir que el personal no tenga claras sus funciones y responsabilidades.

Falta de respeto ante quejas.

Permitir que un cliente se marche sin haber solucionado su problema.

No ofrecer formación continua al personal que le permita actuar ante: Nuevos productos, servicios, equipos, técnicas de venta, formas de pago, etc..

PROCESO DE VENTA

Atosigar, agobiar o incomodar al cliente durante la compra.

Utilizar un tono de voz muy alto o muy bajo.

Tomarse demasiada confianza con el cliente.

No revisar el producto antes de entregar al cliente.

Abandonar al cliente, sin ofrecer una disculpa.

Impedir que el cliente examine los productos por los que muestra interés.

Gates (2010) identificó tres elementos clave en el accionar de Coca Cola:

Monitoreo de datos en tiempo real, que permite que la empresa sepa cuánto se vende día a día y en qué zonas se necesita reabastecer el producto o mejorar esfuerzos.

Aprovechamiento del talento local, que se refiere a cómo la empresa observa y aprovecha las ocurrencias de las personas en su lugar de origen para sus operaciones.

Marketing aspiracional, que es el principal motor de crecimiento

...