Empresas Que Se Han Mantenido En El Mercado Gracias A Su Evolución De Paradigmas De Calidad

sus servicios a clientes que exigen que sus proveedores cumplan la norma ISO 9000. Además, los

clientes con que ya cuenten tam bién resultarán beneficiados por la certificación ISO 9001, ya

cjje las empresas que alcanzan la certificación han demostrado su capacidad de mejorar la calidad

efe sus productos y servicios. Por lo que concierne a las ventajas que se obtienen al interior de las

compañías, destaca la reducción de costos por disminución del desperdicio y la refabricación,

menos reclamaciones de garantías, mejora de la satisfacción del cliente, reducción de los costos

de soporte técnico al cliente, y mejora de la productividad.

Cbtener la certificación ISO 9001 representa un proceso costoso y que demanda tiempo. Del

estado actual del sistema de calidad de la organización dependerá su inversión en la preparación

para lograr la certificación, la cual puede requerir varios miles de horas hombre y costar miles de

dólares. Los costos dependen del tamaño de la compañía, de la fortaleza del sistema de calidad vigente

en ella y del número de sus instalaciones que será necesario certificar. A l igual que con cualq

jie r otro proceso de mejora de esta envergadura, el riesgo de fracasar siempre está presente. Los

intentos de incorporar ISO 9000 a la empresa podrían verse obstaculizados por factores diversos,

incluyendo poca participación de la dirección en el proceso, recursos inapropiados, falta de un

plan de implementación o desconocimiento de qué es ISO 9000 y cuáles son sus beneficios. Este

último factor, desconocimiento de qué es ISO 900, reviste gran importancia. La implementación

efe ISO 9001 exige bastante documentación. S i no se comprende de qué manera contribuirá a la

toma de decisiones y a la mejora organizacional la nueva información recopilada, la carga adicional

de papeleo se convertirá en un problema. Es importante entender que la estandarización de los

procedimientos y la organización de la información tienen una participación fundamental en la

prevención de los errores que redundan en la generación de productos y servicios de mala calidad.

Las organizaciones que no sepan aprovechar la información y los procedimientos en su beneficio,

podrían estar perdiéndose valiosas oportunidades de mejora. Corresponde a los líderes estimular

el uso de esta información para obtener, en consecuencia, las máximas ventajas de ISO 9000.

El alto costo de la certificación se compensa con los beneficios que recibirá la organización al

emplear los requerimientos como una guía para mejorar sus procesos. La calidad se vuelve más

consistente y e l porcentaje de trabajos “bien hechos desde e l primer intento” se increm enta. La

mejora de los procedimientos,

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