En el caso antes mencionado, se pueden apreciar no solamente que la empresa ha comenzado desde abajo con mucho esfuerzo y dedicación

Título del caso: Servicio a domicilio 

En el caso antes mencionado, se pueden apreciar no solamente que la empresa ha comenzado desde abajo con mucho esfuerzo y dedicación, sino que también se han estado implementando mejoras a lo largo de la vida de la empresa, estas se han ido manifestando en la mejora del servicio sin embargo no han sido suficientes para mantener a la empresa en el top de los servicios que ofrece, por lo que debido a esto y observando oportunidades de mejora, se resume lo siguiente:

Anderson (2011) Se deberá conocer a detalle la situación actual de la empresa, esto en cuanto al servicio que se imparte hacia los usuarios, es suficiente?

Con esto se realizara un análisis minucioso de la empresa , se puede observar que habrá muchas oportunidades de mejora hacia la misma, optimizando los recursos con los que se cuentan para de este modo obtener un mejor servicio hacia el cliente y como notoria diferencia una mayor utilidad en la empresa, para realizar una revisión el servicio a domicilio será necesario el tomar en cuenta diversas herramientas (indicadores) aplicándolas y tomando como referencia los resultados obtenidos en las mismas, para de este modo comenzar con el estudio e implementación de las mejoras.

Las características que se podrían implementar como parte de una herramienta serian considerables también como similares en las descritas por Anderson (2011)

Se tendrá que visualizar y tomar en cuenta la probabilidad de pérdida de clientes, estos mismos debido a los retardos en las entregas durante el acoplo de los nuevos servicios, además como lo menciona Anderson

1. La probabilidad de que no haya unidades en el sistema.
2. El número promedio de unidades en la línea de espera.
3. El número promedio de unidades en el sistema (el número de unidades en la línea
   de espera más el número de unidades que están siendo atendidas).
4. El tiempo promedio que una unidad pasa en la línea de espera.
5. El tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema (el tiempo de espera más el
   tiempo para que atiendan).
6. La probabilidad de que una unidad que llega tenga que esperar para que la atiendan.

Figueroa (2000) Sera necesario el conocer la voz del cliente para poder satisfacer sus necesidades realizando una aportación de calidad, solo de este modo se tendrá un cambio notorio hacia el mismo, la reacción que se tendrá será teniendo  una mayor participación en el mercado al incrementar nuestras ventas con un mayor número de clientes.

Cuando se cuenta con un determinado nicho de mercado, se tiene que contemplar siempre y por delante de todo, la voz del cliente ya que esta nos ayudara a tener el panorama exacto de que es lo que se pretende para de este modo brindar el servicio con la atención requerida.

Se tendrá que realizar una consideración en el servicio que está brindando la empresa hacia el cliente, ejecutando el plan de acción para considerar las horas de tráfico más cargadas en el sistema y de este modo

Bibliografía

Taha, H. (2012). Investigación de Operaciones. (9a ed.). México: Pearson.

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