En que consisten los Estudios correlacionales

Antecedentes del problema

       El sector financiero actual ha venido evolucionando a lo largo de los años y más aún en estos últimos, por lo que el entorno en el que se desenvuelven avanza y se vuelve más competitivo. De igual manera debemos tomar en cuenta que el sector financiero está inmerso dentro de la estructura base de la economía de una nación. Tanto  el progreso tecnológico y la desregulación del sector financiero son  componentes fundamentales en la expansión de las entidades bancarias. Esta expansión ha derivado en una mayor competencia que ha favorecido la eficiencia y competitividad del sector, redundando en unas mejores condiciones para el consumidor bancario (Kumbhakar et al., 2001; Bernad et al., 2005). Asimismo, una marca fuerte favorece la atracción y el beneplácito de todos los agentes del mercado, obstaculiza los movimientos de los competidores y permite obtener un posicionamiento diferenciado que resulta en una mayor competitividad y unos mayores beneficios económicos (Fombrun y Shanley, 1990; Rodríguez del Bosque et al., 1992; Lemmink et al., 2003).

       En el caso del sector bancario, la intangibilidad de los servicios y la facilidad de copia de los productos financieros ofertados hacen que el consumidor apenas perciba diferencias entre entidades (Wilkinson y Balmer, 1996; O’Loughlin y Szmigin, 2005).

       En efecto, entre los múltiples beneficios que supone tener una imagen fuerte, destacan precisamente la de dotar a la marca corporativa de credibilidad, lo que permite reducir el riesgo percibido del consumidor y otros agentes de mercado (Aaker y Keller, 1997; O’Loughlin y Szmigin, 2005).

       El buen manejo acompañado de una buena gestión de la imagen corporativa fundamentada en el marketing generara una buena percepción por parte del consumidor el cual no solo generara una buena actitud de preferencia si no también se generara fidelidad.

Definición del problema

       La imagen corporativa es la base de todo el proceso comunicacional de empresas e instituciones y podría ser definido como un activo intangible el cual mediante una buena gestión de marketing generará una ventaja competitiva. Todo proceso de comunicación empresarial se inicia porque se quiere generar una determinada imagen corporativa: de una empresa, de un producto, de una marca, de una persona, etc. Por tanto, la imagen corporativa, como causa final de todo el proceso, va a determinar el contenido de los mensajes, las estrategias, los objetivos, Incluso puede llegar a modificar la propia identidad, transformándola para hacerla más adecuada a la consecución de una imagen corporativa deseada. Galán, J. (2008).

       No obstante, y pese a ser muchas las propuestas de los factores que componen la imagen corporativa bancaria, hay ciertos aspectos que han sido señalados de una u otra forma en la mayoría de los trabajos, y que se pueden clasificar en función de su relación con la accesibilidad del consumidor a la entidad, con el personal que trabaja en dicha entidad, con la RSC, y con la percepción de los servicios recibidos (O’Cass y Grace, 2004; O’Loughlin y Szmigin, 2005; Flavián et al., 2005).

       La satisfacción del cliente ha sido señalada como el elemento clave de las relaciones entre las empresas y su mercado (Gil et al., 2005), por lo que es uno de los constructos con mayor tradición en la investigación (Brown y Lam, 2008).

       La propia empresa será la encargada de determinar cuáles serán las necesidades de cada tipo de cliente es decir se procederá a segmentar a los mismos transmitiendo mensajes para cada tipo de audiencia. Los receptores perciben la actuación de la empresa en diferentes ámbitos y se van formando distintas impresiones o subimágenes, las cuales a su vez conforman la imagen global (Rodríguez del Bosque, 1995; Cappriotti, 1999; Marckwick y Fill, 1997; Zinkhan et al. 2001).

Propósito de la investigación

       El propósito de esta investigación determinara la  correlación que existe entre la imagen corporativa del sector del sector de la banca  del Cantón Rumiñahui. En el comportamiento del consumidor.

...