Encuesta: La antigüedad de los equipos en la sala de micros y como eso les afecta

Ernesto Macias  

Jorge Vazquez

Ricardo Chibli

Yair de Santiago

¿Cuál fue el problema que definieron?

La antigüedad de los equipos en la sala de micros y como eso les afectaba a ellos.

Persona #1

¿A quién entrevistaron?

Omar Daniel de Santiago, 19 años, Estudiante

 - ¿En dónde lo entrevistaron?

Escaleras de edificio CITE

¿Qué estaba haciendo?

Saliendo de clase dirigiéndose a su carro…

 - ¿Qué hallazgos importantes concluyeron de la entrevista con esa persona?

Que en realidad el problema no es la antigüedad de los equipos si no el problema cuando se llena de gente y en impresiones o atención se tarda mucho más.

¿Cuáles son sus principales necesidades?

Mayor facilidad para realizar impresiones cuando hay mucha gente en la sala de micros

¿Qué tanto le afecta el problema?

No es mucho lo que es el grado de importancia pero en temporada de exámenes y entrega de trabajos dice que eso puede generar un problema

¿Qué hace para solucionarlo?

Invertir y tratar de tener un nuevo equipo de impresión tanto como equipo y personal de atención ya que cada vez somos más alumnos en el campus que hacemos uso de este servicio.

Persona #2

Experiencia de usuario de los servicios de cómputo de la empresa:

Entrevistador: ¿Vienes seguido al centro de cómputo (2° piso del CITE)?

Usuario: No muy seguido, sólo cuando es estrictamente necesario.

E: Cuéntame acerca de tu experiencia al utilizar estos servicios.

U: Normalmente vengo sólo cuando tengo que imprimir algo. Afortunadamente, no siento que he perdido más tiempo de lo normal cuando vengo. Los precios son accesibles y la atención no es mala.

E: Otras personas han comentado que cuando vienen experimentan problemas con el tiempo al usar los servicios, sobre todo cuando tienen que utilizar los equipos especializados. ¿Has pasado por alguna situación similar?

U: En realidad últimamente vengo en estos horarios (entre las dos y las cuatro de la tarde), cuando no hay otros alumnos esperando para utilizar las computadoras. Por eso es que no me quita mucho tiempo, pero imagino que si tuviera prisa y las computadoras estuvieran ocupadas entonces sí que sería una situación estresante. Precisamente por eso es que trato de utilizar mi Propia computadora y sólo venir acá para imprimir.

¿Creen conveniente redefinir el problema o afinarlo más?

Como equipo creemos que tenemos que redefinir completamente el problema ya que no tuvieron problema con la antigüedad del equipo sino con el servicio de atención e impresión y el mayor grado de tardanza cuando hay varios alumnos en fila. Así que ese sería nuestro nuevo problema: la tardanza en el servicio de atención e impresión sobre todo cuando hay varios alumnos en la fila o haciendo uso de este.

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