Ensayo Patch Adams

ENSAYO

Esta película nos muestra como se pueden lograr las etapas de un sistema de calidad en servicio, el primer punto; atención de inicio a fin, ya se explico en clase por lo que nos enfocaremos en los demás, el punto dos dice:

Conocer sus necesidades

En esta etapa podemos ver como Patch se dedica a ver cuales eran en realidad los padecimiento de raíz que tenían los enfermos se puso a ver por que razón su compañero de cuarto le temía a las ardillas, que era lo que la persona que estaba en silla de ruedas con la mano levantada quería y pudo curarlas y se puso a observar como todos tenemos necesidades que nos gustaría que nos cumplieran pero como no están establecidas en el procedimiento de atención no las ofrecemos, en este caso como esto el platicar con los enfermos y determinar cual es la causa de raíz solo se dedican a sanar los males que se presentan.

Anticipar, cumplir y exceder

En este caso Patch les da un trato personal a los enfermos no los trata solo como otro cliente del hospital u otro enfermo que tenga que curar y sacar rápido para poder atender al siguiente, Patch se adelanta a eso y los trata de una manera diferente dándole toda la atención, sin perder las necesidades de los enfermos pero agregando un extra en este caso la manera de tratarlos y agregando un factor sorpresa en este caso

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