Ensayo SKILLS

Carmen Aguirre

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Para iniciar con este ensayo donde toca puntos bien importantes en nuestras vidas primeramente la razón por la cual debería de obtener el trabajo es porque siento la necesidad de alimentar con experiencia mis conocimientos, también es necesario para poder desarrollar mi potencial y aprendizaje a lo largo de mi carrera. En segunda instancia algo muy fundamental es lograr mi estabilidad económica, poder independizarme y ser capaz de solventar mis gastos, quiero dejar de depender de mis padres y mi hermano, quiero vivir una vida digna. El siguiente a;o quiero continuar estudiando una maestría  en Unitec si Dios me lo permite ya que este a finalizo una carrera de licenciatura en UTH. Por esas razones mi meta es obtener un excelente trabajo.

A continuación mencionare algunas aptitudes y habilidades que son muy esenciales como agente telefónico.

1. Saber escuchar: es una de las habilidades mas importantes porque nos da lugar a hacer preguntas adecuadas, a dar las gracias, también nos da la capacidad de disculparnos.
2. Mostrar empatía: como agente telefónico necesitamos trasmitir al cliente la capacidad para comprender nuestros propios sentimientos y de los demás a través de la empatía.
3. Nuestra inteligencia emocional: considero que es una habilidad muy importante como agente ya que a diario nos vamos a enfrentar con diferentes tipos de clientes. Es por ello que nuestras habilidades sociales deben estar plenamente desarrolladas y adaptadas al ambiente de trabajo, para poder resolver cualquier tipo de quejas o reclamo por parte de los usuarios. Ya que de esto dependerá el éxito de la llamada.
4. Saber comunicar: al momento de dar instrucciones o de comunicar algo debemos ser precisos dando instrucciones claras.
5. Capacidad de solución de problemas: a lo largo de este curso los maestros nos han inculcado que debemos ser multitarea. Ser capaces de trabajar en diferentes medios y explorar correctamente la información que nos brinda el sistema. Esto hace que reduzca el tiempo de la llamada, y el cliente está menos tiempo en espera.

Para poder manejar clientes potenciales es necesario dar lo mejor de nosotros, cada llamada hacerla única y especial para darle la mejor atención.

Brindar confianza en lo que hacemos, confiar en que nuestro producto o servicio es el mejor

Ser cambiantes: esto implica dejar la rutina. Debemos ser cambiantes con nuestras estrategias de promociones, generar grandes impresiones en aquellos que nos conocen. De esta manera estarán satisfechos nuestros clientes potenciales.

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