Ensayo Titular

Para cualquier negocio el cliente es el más importante componente en el funcionamiento de la vida de la empresa. Es importante tener claramente definido y señalado, como cada empresa puede crear valor, satisfacción y lealtad para el cliente.

Como las cosas cambian atreves del tiempo, la forma de visualizar los clientes por parte de las empresas también ha cambiado y hoy en día están en primer lugar. Cada cliente trata de maximizar su valor por sus expectativas y percepciones.

La lealtad por parte de cada cliente está basada en su satisfacción total con un producto. Por esta razón, muchas empresas utilizan la satisfacción del cliente como una meta y una herramienta de marketing.

La calidad del producto o servicio es vital en la satisfacción de las necesidades del cliente. Por esta misma razón los gerentes de marketing tienen las responsabilidades de formular estrategias y políticas para mantener y medir alta calidad del producto y en su producción. Además, tener en cuenta la bases de datos de los clientes para seguir en contacto y dar satisfacción seguida a sus gustos.

Tenemos ejemplos muy interesantes de empresas, tales como Nike, American Airlines , British Airways y JetBlue para ejemplificar y dar más luz al argumento, y asi muchas otras que han alcanzado el éxito y con ello la excelencia.

Esta semana es un semana de identificación plena con los valores, los factores satisfactores que no pueden faltar en ningún negocio tanto para nuestro cliente como para nosotros que debemos ser los verdaderos generadores de satisfacción a través de nuestro producto y el ambiente de lealtad que se debe crear alrededor de nuestro demandante, cliente satisfecho atrae mas cliente y vuelve .

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