Ensayo Vision Cliente

EL CLIENTE

Para ganarse un posicionamiento en el mercado, una empresa debe tener como propósito esencial la “satisfacción del cliente”, es decir, el cliente es el anfitrión y por eso es importante que conozcamos las ventajas y beneficios de lograr esa satisfacción en el cliente ya que una persona satisfecha es aquella que supera las expectativas en cuanto a lo que demanda y es una persona que por lo general vuelve a comprar, comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio y por ultimo este cliente deja de lado la competencia.Cuando un cliente se va satisfecho la empresa obtiene como beneficio su fidelidad y lealtad y así poderle vender los mismos u otros productos diferentes en un futuro, obtiene un beneficio de publicidad gratuita ya que este cliente satisfecho lo va a comunicar a sus familiares, amigos y demás personas que se traduce en nuevos clientes, es así como la empresa va adquiriendo un determinado lugar o posicionamiento en cuanto a participación en el mercado.

Satisfacer al cliente no es tarea fácil, se trata de estar monitoreando regularmente las expectativas de los clientes; es como colocarnos en los zapatos del cliente o entenderlos tanto así que podamos visualizar sus compras, para así poder saber si esa petición está dentro de lo que la empresa puede proporcionarle, si está ala par, por encima o por debajo de las expectativas que genera la competencia y si coincide con lo que el cliente promedio espera para animarse a comprar. Como experiencia personal como cliente me gusta que me atiendan de la mejor manera posible, con mucha amabilidad y respeto, creo que cuando alguien se siente bien atendido es clave para crearle fidelidad a una empresa con sus clientes.Afirmaciones como “el cliente siempre tiene la razón” de allí deducimos que tan importante es el cliente y que es el agente clave para llegar al éxito y para eso hay que partir de la idea de entender al cliente y tener perspectivas diferentes orientados a lo que realmente necesita dicha persona o se anime a comprar.

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