Ensayo de micro y macroentorno

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En la actualidad es muy importante entender el entorno de nuestra empresa, ya que este es complejo y cambiante, esto afecta la capacidad de la gerencia del marketing para mantener la relación con los clientes meta. El entorno del marketing está conformado por un microentorno y un macroentorno donde el microentorno abarca todo lo relacionado con la compañía, los proveedores, los intermediarios del marketing, mercados de clientes, competidores y públicos estas son fuerzas cercanas a la empresa y sobre el macroentorno abarca lo que son las grandes fuerzas de la sociedad como son: las demográficas, económicas, naturales, tecnológicas políticas y culturales.

Kotler & Armstrong (2008), nos dicen que en el microentorno de la empresa “la tarea de la dirección del marketing es cultivar relaciones con los clientes mediante la creación de valor y satisfacción”. (p.65) pero para que se pueda lograr esto los directivos necesitan el apoyo de otros departamentos de la compañía, ya que estos tienen una función muy importante dentro de la misma como, por ejemplo, la compañía depende de otros grupos internos de la empresa como son la alta gerencia, que establece la misión, los objetivos, estrategias, políticas de la empresa. Los proveedores brindan los recursos necesarios que se necesitan para la creación de bienes y servicios. Los intermediarios del marketing ayudan a la compañía a promover, vender, distribuir los bienes y servicios producidos a los consumidores o clientes finales. Los clientes son los más importantes ya que el objetivo de toda empresa es servir a los clientes meta y crear relaciones sólidas ya sean de consumo, industriales, distribuidores, gubernamentales e internaciones. En la competencia la empresa debe de crear mayor valor y satisfacción a los clientes que los competidores. Y dentro de los públicos podemos decir que son grupos de individuos que tienen un interés o impacto para alcanzar ciertos objetivos. Es de gran importancia conocer cada una de estas fuerzas cercanas a la compañía ya que de todas ellas depende la satisfacción del cliente.

En el macroentorno existen seis fuerzas externas que pueden afectar el marketing de cualquier organización, ya mencionadas anteriormente. Stanton, Etzel y Walker (2007) afirman que “Un cambio en cualquiera de estas fuerzas puede desencadenar otros, en una o más de las restantes, lo que indica su interrelación. Algo que todas tienen en común es que son fuerzas dinámicas, es decir, están sujetas a cambio, y ¡a ritmo acelerado! Estas fuerzas son, en general, pero no totalmente, incontrolables por la administración”. (p.29). El conocerlas nos ayudara a saber cómo está en país en cuestión de factores económicos, también la demografía tiene un papel importante ya que con ellas podemos conocer características de la población y factores como el tamaño, el crecimiento entre otros. Mediante el factor tecnológico podemos determinar qué equipo o maquinaria es mejor para la producción de algún producto. Los factores culturales pueden darnos información sobre estilos de vida, creencias, valores entre otros, mediante ellos podemos determinar cuándo es necesarios hacer cambios en algún producto o servicio. En relación a los factores políticos son muy necesarios ya que el marketing trabaja bajo ciertas leyes y políticas que no podemos dejar pasar. Y en el entorno natural abarca todo lo relacionado con el medio ambiente y el cuidado del mismo.

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