Ensayo personal sobre “Las 7 claves del éxito de Disney”
Enviado por Rodrigo Liévano • 17 de Noviembre de 2016 • Apuntes • 1.375 Palabras (6 Páginas) • 451 Visitas
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Universidad Anáhuac Cancún
Introducción al turismo y hospitalidad
Ensayo personal sobre “Las 7 claves del éxito de Disney”
Prof. Carolina Domínguez
Rodrigo Fernando Liévano Estrada
30 de octubre de 2015
Cancún, México
Las 7 claves del éxito de Disney en la actividad turística.
Toda empresa turística a lo largo de la vida empresarial sueña con lograr ser una empresa turística con un auge muy importante. Este auge importante se mide con el éxito de cada empresa. Walt Disney, no regala 7 claves con lo que él pudo triunfar en el mundo turístico creando así su propio destino turístico. El éxito se mide a través de como es la empresa interiormente y sobre lo que gira a su alrededor.
En la actividad turística de la actualidad, se pueden aplicar estas 7 claves del éxito para fortalecer una empresa turística. Si bien vemos, hoy en día muchas empresas turísticas fracasan por problema, ya sean internos o externos, que no saben cómo resolverlos y llevarlos a cabo. A continuación repasaremos las 7 claves o factores en los que la actividad turística debe trabajar para lograr consolidarse en la industria.
Clave 1: “La competencia es cualquier con quien el cliente lo compara a uno.” La industria turística posee grandes competencias y de diferentes estilos. Todo destino turístico posee ventajas y desventajas. En este caso, yo consideraría competencia a las desventajas que afronta un destino, estas pueden ser la inseguridad, infraestructura, ambiente, localización, servicios, etc. Considero que las actividades turísticas actuales, están intentando cambiar esa idea, ya que muchas actividades parecen tener los mismos conceptos para ofrecer el destino, pero lo promocionan de una manera diferente, ofreciendo la misma experiencia pero de diferentes maneras o servicios.
Clave 2: “Prestar una exagerada atención a los detalles.” La actividad turística actual necesita esa “exagerada atención a los detalles” de la que Tom Connellan nos habla. Basándonos en las grandes empresas turísticas, nos damos cuenta que son detalles lo que diferencian la actividad turística de hoy. Nos ponemos a pensar que es lo que diferencia Disney con otro destino turístico como Six Flags y nos damos cuenta que son detalles mínimos pero que son valiosos para lograr tener la experiencia del cliente. Así como hay empresas que lo practican, la gran mayoría padece de la falta de “imagineros” como Connellan lo plantea.
Clave 3: “Todos predican con el ejemplo.” En la actualidad, la actividad turística carece de la falta de creer lo que se logra. Sin duda alguna, este es uno de los problemas más comunes en la industria actual, porque muchas veces los mismos empresarios no predican con el ejemplo, provocando así, uno de los mayores problemas del ser humano como lo es la soberbia. ¿Por qué la soberbia? Porque estos empresarios no buscan el sentido común y se dejan llevar por el peor enemigo del hombre materialista como es el dinero. Cabe mencionar que en la mayoría de empresas turísticas también se observa el conformismo en sus empleados. Tenemos que tomar la postura que Michael Eisner utiliza, tener la cantidad necesaria de empleados de limpieza en las empresas. Al referirme a empleados de limpieza, me refiero a estar dispuestos a desempeñar la misma labor que todos los empleados, para predicar con el ejemplo.
Clave 4: “Todas las cosas predican con el ejemplo.” Esta clave es la consecuencia de la tercera clave, ya que depende como sean la actitud de un empleado es así como se verá reflejado en su trabajo. La industria turística le hace falta este peldaño para lograr un desarrollo integro y lograr así una mejor relación turista-empleado. Como se menciona en el párrafo anterior, muchos dueños de grandes empresas turísticas se estancan en ellos mismos y en cosas materiales, demostrando así, un valor material en su labor y dejan a un lado la pasión por la labor, en este caso el turismo. Si el dueño de cierta empresa trabaja con amor, sus frutos serán de éxito. Fue así, como Walt Disney logró llevar a Walt Disney World a donde es.
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