Ensayo sobre atencion al usuario

NORMATIVIDAD

DIANA XIMENA NARVEZ PEÑUELA

ID 691818

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

TECNICO EN SERVICIOS FARMACEUTICOS

MANIZALES-CALDAS

2014

ENSAYO SOBRE LA IMPORTANCIA DEL MANUAL DE ATENCION AL USUARIO EN SALUD DESDE LOS SERVICIOS FARMACEUTICOS

El servicio de atención al usuario es el servicio que presta o proporciona toda empresa para relacionarse con sus clientes, a través de un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece determinado producto o servicio con el fin de que el cliente obtenga este en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, permitiendo con esto ofrecer un servicio de calidad, al igual que conocer las expectativas para poder anticiparse a sus necesidades.

Enfocándonos directamente en los servicios farmacéuticos, las buenas relaciones con los clientes pueden generar beneficios a muy corto plazo como por ejemplo constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.

Dentro de los puntos más importantes en la atención a los clientes, está La atención o respeto por todas las personas y más si nos enfocamos en los servicios farmacéuticos, ya que allí se genera una confidencialidad que desde todo punto de vista es inviolable, por lo que a mi forma de ver se derivan en los siguientes principios:

• Actitud Positiva:

La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad. Los empleados en servicios farmacéuticos o hablando más colonialmente de las droguerías deben mantener una actitud positiva, así desempeñan mejor en su trabajo, aprenden más rápido, demuestran un fuerte espíritu de equipo y sobretodo, valoran más a los clientes, haciéndolos entrar en un estado de confianza, ya que al sonreír, mirar a los ojos, contestar amablemente o prepararse con buena disposición, genera tranquilidad para cualquier ser humano.

• Comunicación Positiva

Para ofrecer un servicio de fármacos es necesario interactuar con personas dentro y fuera de la compañía. Para que dichas interacciones sean positivas, es imprescindible que exista una buena comunicación entre las partes.
Comunicarse positivamente con los clientes externos e internos es esencial para crear y mantener relaciones satisfactorias con ellos. 

• Entender al Cliente

Solamente entendiendo a los clientes podemos trabajar para satisfacerlos, a manera personal es claro que conocer a los clientes no es complicado, lo único que se requiere es dominar el arte de escuchar y formular preguntas efectivas.
Escuchar es mucho más que oír palabras; es entender el mensaje y su significado, escuchar a nuestros clientes nos permite identificar sus necesidades y expectativas, comprender sus problemas y encontrar soluciones adecuadas, o en su defecto poder asesorarlos de manera efectiva.

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