Epistemología

Además de la importancia de la existencia de una buena transmisión de información tanto de forma interna como externa, debemos tener en cuenta una condición básica: la necesidad de adaptarse a los cambios en el ámbito de la comunicación. Las nuevas tecnologías como redes sociales, foros, blogs… permiten a los consumidores expresar opiniones, insatisfacciones, incluso quejas acusatorias directamente hacia productos o empresas. Así, es sencillo hoy en día que la reputación de una marca caiga en picado por un comentario negativo que se extienda por Twitter, por ejemplo. Por ello, las organizaciones han de tener en cuenta que los medios tradicionales han pasado a compartir su escenario con los social media y para estar completamente al día de la actualidad que les incumbe es necesario una presencia en éstos. Pero cuando hablo de presencia no me refiero a crearse un perfil en una red social, y esperar a que se actualice sola; presencia activa es de lo que hablo, interactuando con sus clientes y públicos para ofrecerles una inmediatez y una cercanía que no podrían ofrecer los medios tradicionales. Ahora bien, las generalizaciones son odiosas, y lo que acabo de decir no es ley universal ya que la inclusión de una estrategia dentro de los social media no

...