¿Es la gestión de la calidad total una herramienta para ser más competitivos?

¿Es la gestión de la calidad total una herramienta para ser más competitivos?

Creo que estamos todos de acuerdo en afirmar que SI.

Podemos decir que hoy en día la calidad es una herramienta estratégica para conseguir la diferenciación, ya sea con un producto, proceso o servicio, para satisfacer las necesidades de los clientes, como motivo final de la empresa.

La Calidad Total, por tanto, es una herramienta clave para:

Enfocarnos en el cliente y sus necesidades

Mejorar el producto y organización de la empresa, aludiendo valor y diferenciación

Mejora los procesos y reduce costes.

Por lo que mejora la productividad

y se consigue ser mucho más competitivos.

La gestión de la calidad afecta a toda la cadena de valor de la empresa, todos los integrantes de la empresa deben luchar por unos objetivos de manera que el resultado será fruto del trabajo de todos los departamentos.

¿Cómo podemos medir el grado de satisfacción de los clientes?

El Tráfico de clientes, es decir, el grado de fidelización hacia el producto o servicio, puede ser un buen indicador sobre si estamos consiguiendo satisfacer o no las necesidades de nuestros clientes.

Para saber como satisfacer al cliente, necesitamos saber cuáles son sus necesidades y si están cubiertas, sus expectativas y el valor percibido por el mismo.

Hoy en día existen numerosos métodos de medición de satisfacción, algunos de ellos: 

** Cuestionarios y encuestas tanto al cliente directo como a los empleados que nos trasladarán la opinión de estos, y buzón de sugerencias y quejas.

** Encuesta de satisfacción de los clientes.

** Grado de fidelización de los clientes. Analizar clientes perdidos y los nuevos.

** Clientes fantasmas.

** Investigación del mercado para conocer nuestros clientes potenciales de nuestro producto/servicio.

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