Estilosdeaprendizaje

Relacionar conceptos

Melissa Aravena Gómez

Fundamentos de la administración

Instituto IACC

14 de junio 2015

1-Calidad – Cliente:

La calidad en atención al cliente es necesaria para lograr la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de este mismo. El cliente es el elemento vital cualquier empresa u organización, (clientelar) sin embargo, no todos cumplen o logran satisfacer las necesidades de sus clientes ya sea en calidad de productos, atención, post venta, servicios entre otros. Cuando sucede esto es necesario crear estrategias para lograr mejorar la calidad de servicio, la imagen de la empresa depende de ello .para posicionarse como una empresa u organización reconocida en el mercado es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocando siempre hacia la calidad de atención al cliente y a la mejora continua.

Durante mis capacitaciones en Sodimac se resaltaba siempre la calidad de servicio, la eficacia y rapidez. Ellos me enseñaron que los clientes son la parte más importante del trabajo , son el pilar que sostiene la venta como también lo es la empresa , por lo tanto se debe trabajar día a día en mejorar las condiciones de servicio a entregar , las estrategias de ventas , la atención personalizada , la solución de problemas del cliente , el trabajo de post venta etc. El interesarse en otorgar una buena atención a la persona que se atiende, el recomendar ciertos productos que pueden mejorar el proyecto del cliente genera confianza de el hacia el vendedor y la tienda logrando de esta manera que el cliente se vaya satisfecho con su compra y regrese como también puede que recomiende la tienda y el servicio que esta otorga a otros.

2- análisis FODA – mercado

Foda, es la herramienta analítica que facilita sistematizar la información que posee la empresa sobre el mercado y sus variables, es una herramienta de evaluación que se usa para medir la eficiencia de la organización, con el fin de corregir errores y definir su capacidad competitiva en un periodo determinado. El FODA combina el interior de la empresa (fortalezas y debilidades) con las fuerzas externas (oportunidades, amenazas, las cuales también pueden ser del interior de la organización).

Es necesario aprovechar las oportunidades que presenta el mercado de trabajo para lo cual resulta vital potenciar fortalezas y superarse para que las debilidades no se conviertan en una amenaza que impida la supervivencia de la empresa.

¿Cómo?

- A través de la realización de nuevos negocios

- Actualización de la tecnología

- Creación de una organización eficiente

- Capacitación de los recursos humanos

Para tener una empresa u organización exitosa se debe estar en constante perfeccionamiento y crecimiento todo el tiempo , se debe tener claro que es lo que se quiere potenciar y saber aprovechar las oportunidades que da el mercado

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