Estrategias De Mercadotecnia

¿Mercadotecnia crea necesidades?

El ser humano tiene necesidades desde su existencia, tales que fueron cubriendo; como la comunicación, esta la cubrieron creando canales, con símbolos, pergaminos, pinturas rupestres, hasta el lenguaje. La mercadotecnia, hoy en día, toma esta necesidad de comunicación bombardeándonos con celulares, u otros medios de comunicación, que creemos necesitar, por que es una necesidad primaria de supervivencia. La problemática aquí es, que las compañías cambian constantemente de productos, haciendo que las personas sientan la necesidad de cambiar de celular a cada rato, cuando realmente no lo necesitan.

Por lo tanto para mi, la mercadotecnia no crea necesidades, las necesidades, ya existen; siempre existirán necesidades que cubrir y siempre habrá alguien que las quiera cubrir. Lo único que hace es que queramos mas, de lo que necesitamos.

( la transforma para que necesitemos mas)

cubrir o satisfacer esas necesidades

¿Cómo conocer las expectativas de los clientes?

Podemos darnos cuenta con diferentes pasos y aspectos, estas podrían ser las siguientes:

o Gestión estratégica de reclamaciones: identifica problemas en la prestación de servicios.

o Investigación de los clientes intermedios: recopila información de los clientes finales.

o Estudios de clientes claves: obtención de información en profundidad de los clientes mas importantes.

o Paneles de clientes: fuente continua de información sobre los cambios que se producen en las expectativas de los clientes.

o Buzón de sugerencias: aquí los clientes nos dirán lo que pensaron del servicio, etc.

o Encuestas.

Con esta información, hacemos nuestro análisis y así obtendremos lo que necesitamos para incursionar en un nuevo servicio o producto.

¿Cómo podemos ofrecer productos o servicios novedosos a partir de lo que un día fue fracaso, como el caso Paxia?

Es un hecho que hoy en día innovar ya es no es una opción, lo que un día fue un fracaso fue por que no tuvo una buena mercadotecnia, o al menos no como ahora, donde constantemente nos pasan comerciales donde nos muestran una comida “perfecta, nutritiva, con espíritu”. Ahora las empresas deben buscar formas, o maneras en las que nadie haya incursionado, así el cliente sentirá que tiene algo exclusivo. Sin embargo la innovación no es únicamente ofrecer un producto o servicio nuevo, esta está presente en toda la experiencia de compra. Antiguamente en los libros de mercadotecnia solo se enfocaban en 3 “Ps”, producto, precio, plaza y promoción, ahora agregaron: Punto de contacto, procesos y personas que intervienen en la compra. La innovación debe de estar en cada etapa del servicio para alcanzar el valor total. Si no, ¿Qué es lo nuevo?.

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