Estudio Del Trabajo Practica 1

OBJETIVO: EL ALUMNO APRENDERÁ LA IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN Y COMO DIRIGIR A LOS EMPLEADOS CON ÉXITO, PARA TENER UNA BUENA PRODUCTIVIDAD, DENTRO DE UNA ÁREA DE TRABAJO

INTRODUCCIÓN: Supervisión es la acción y efecto de supervisar, un verbo que supone ejercer la inspección de un trabajo realizado por otra persona.

Quien supervisa se encuentra en una situación de superioridad jerárquica, ya que tiene la capacidad o la facultad de determinar si la acción supervisada es correcta o no. Por lo tanto, la supervisión es el acto de vigilar ciertas actividades de tal manera que se realicen en forma satisfactoria.

La supervisión se utiliza sobre todo en el ámbito de las empresas, donde suele existir el puesto de supervisor. En este sentido, la supervisión es una actividad técnica y especializada cuyo fin es la utilización racional de los factores productivos. El supervisor se encarga de controlar que los trabajadores, las materias primas, las maquinarias y todos los recursos de la empresa se encuentren coordinados para contribuir al éxito de la compañía.

La labor de supervisión suele enmarcarse dentro de un esquema organizativo, donde cada estamento responde a un nivel superior. Así como los trabajadores de un área deben rendir cuentas al supervisor, éste tiene que presentar sus informes a un gerente general, por ejemplo.

El supervisor no sólo debe ser alguien experimentado en el área que supervisa, sino que debe tener la autoridad suficiente para dirigir al resto de las personas. Por eso, entre las principales características de un supervisor se encuentran el conocimiento del trabajo (respecto a los materiales, la tecnología, los procedimientos, etc.) y de sus responsabilidades (incluyendo las políticas y reglamentos de la empresa), y la habilidad para instruir (adiestramiento del personal) y dirigir (liderar al personal).

SITUACIÓN:

1.- COMO MANEJAR LOS PROBLEMAS

Juan es empleado meticuloso. su caja de efectivo siempre salda al centavo y cuando rellena los anaqueles, hasta les quita el polvo. Desgraciadamente es muy lento. Hoy por ejemplo, los clientes que están parados en la fila en su caja están refunfuñando abiertamente sobre el tiempo que los esta haciendo esperar. ¿Qué haría usted?

Resultado: concientizar al trabajador de que esta aparte de que esta haciendo un buen trabajo que la prioridad es atender al cliente y si le sobra tiempo continuar con las labores extras, capacitarlo hacia como agilizar su trabajo.

2.-COMO MANEJAR LAS QUEJAS

Un trabajador se ha quejado de que no hay suficiente luz en su área de trabajo. Usted sabe que la iluminación es la misma que en todas las demás áreas ¿Qué haría usted?

Resultado: Mandarlo hacer un examen de la vista o cambiarlo de área ya que puede ser una persona psicopática.

3.-CRITICA CONSTRUCTIVA

Usted ha estado trabajando con las personas de su oficina para ver si puede lograr que aceleren la producción. José ha aumentado su tasa de producción. Pero también ha aumentado su tasa de errores. ¿Qué debería hacer?

Resultado: Gratificarlo por hacer un buen trabajo pero también se tiene que mandar a un curso ya que si no la tasa de errores puede perjudicar la tasa de producción para poder así llevar un balance económico.

4.-CUANDO NO ESTÁN DE ACUERDO

Miguel vino a su oficina hace unos minutos

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