Evaluacion Semana 5 De Salud Ocupacional

ACTIVIDAD

Con base en las lecturas, vamos a practicar la realidad del servicio al cliente.

1. Define, ¿Que es el servicio al cliente?

RTA/: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales, también es considerado como “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

2. Dar Ejemplos de calidad de servicio

RTA/: La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes razones:

 Crecimiento de la industria del servicio.

 Crecimiento de la competencia.

 Mejor conocimiento de los clientes.

 Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho según su perspectiva.

Y que además de esto permite nos permite conocer cuáles son las necesidades de los clientes como:

 Ser comprendido.

 Sentirse bienvenido.

 Sentirse importante.

 Sentir comodidad.

 Sentir confianza.

3. Que beneficios se obtienen con el servicio al cliente?

 RTA/: Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

 Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

 Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

4. El servicio al cliente que usted brinda actualmente es:

BUENO (X): Ya que por mi experiencia en ventas por catálogos me toca mucha tratar con

Decencia y mucho tacto a todos mis clientes y siempre me agradecen por el buen trato que les ofrezco.

5. Cual es la primera reacción de su parte cuando te brindan un buen servicio?

RTA/: Pues obviamente que de satisfacción, mucha alegría, y con una buena perspectiva del lugar a donde fui a comprar ya que quedo con as ganas de volver en una próxima oportunidad.

6. Cuando te brindan un mal servicio?

RTA/:

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