Evidencia de aprendizaje. Aplicación del Proceso Administrativo. Caso de estudio: Grupo Telefónica

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional[pic 1]

Fundamentos de Administración

Unidad 3 Las Áreas Funcionales en una Organización

Actividad 2: Alta Dirección y de Apoyo

Evidencia de aprendizaje. Aplicación del Proceso Administrativo.

Caso de estudio: Grupo Telefónica

Elaborado por: Jessica Estefanía Robles González

INTRODUCCIÓN

A continuación, les presentaré la Act 2, de la Unidad 3. En la que se revisará y analizará el funcionamiento de las áreas funcionales del Grupo Telefónica, con ayuda del ejemplo dado a continuación, junto con la información adicional que se investigó, para poder plasmarla a continuación:

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A parte de lo ya mencionado, para que Telefónica haya logrado ser una de las telecomunicadoras más grandes a nivel mundial, ha tenido que acoplarse constantemente a los cambios que han surgido, ya que la sociedad busca constantemente tecnología que esté actualizada, por lo que ofrecen una tecnología, que, aparte de contar con vanguardia, tienen la tecnología más segura*.

VISIÓN, VALORES

• Visión:

        ‘‘La vida digital es la vida, y la tecnología forma parte esencial del ser humano’’.

Su papel es facilitar el disfrute de la conexión, salvaguardando el uso de datos, dando el control de tu vida digital.

Creen que la tecnología forma parte de la vida de todos (lo que viene ser cierto, ya que actualmente la tecnología se encuentra a donde quiera que vayamos).

• Valores:

Consideran que los valores los definen ya que son el motor de lo que hacen. Éstos dicen cómo somos y cómo queremos ser, por lo que dan forma a nuestra actitud.

Telefónico junto con las demás marcas comerciales (movistar, vivo y O2) comparten los siguientes valores:

        -Confiables: ‘‘Si es bueno para ti, es bueno para nosotros’’.

-Retadores: Ya que consideran ir siempre un paso más allá de lo que se espera de ellos. ‘‘Tú nos marcas la diferencia’’

        -Abiertos: ‘‘Somos atentos y claros’’.

ANALISIS DE AREAS FUNCIONALES

En cuanto al análisis de las áreas funcionales correspondiente a el proceso administrativo de la empresa Telefónica, se presentarán a continuación:

• Recursos humanos

Toda empresa debe de contar con un departamento de Recursos Humanos, en el que se conforman personas que están comprometidas a trabajar de manera organizada para poder alcanzar los objetivos que son: ‘‘Seleccionar y Formar’’ a las personas que la empresa necesita, proporcionándoles los medios necesarios para que puedan ejercer su trabajo.

Una de las funciones principales que realizan, como se mencionó anteriormente, es el Reclutamiento, en el que esta empresa toma como principal recurso las redes sociales, ya que la mayoría del público al que están dirigiéndose es a un público juvenil, donde buscan que éstos se incorporen a su programa de desarrollo.

Su punto de conexión viene siendo las redes sociales como LinkedIn, Facebook; y a través de su página web. Aunque también participan ‘aliados’ en la que estos ayudan a la difusión de las oportunidades.

Una observación, es que para puestos mas altos, usan un 50% de redes sociales o por internet, aunque la otra parte también la ocupan para un modo más tradicional, como publicarlo en algún diario.

En cuanto a la Formación: Ofrecen un plan formativo y un acompañamiento cercano a un mentor, que les guía y les permite hacer una inmersión cultural a la compañía. Todo esto, gracias aun programa llamado Talentum, en el que permiten que jóvenes de diferentes universidades del país se incorporen a la compañía y ocupen diversas posiciones.

• Alta dirección

Son aquellos trabajadores con un cargo más alto en una organización (Presidente, Gerente General y los Directores de las distintas áreas), aunque también se les llama asi a la cúpula de un sindicato.

En base a lo comentado por Jose Maria Alvarez-Pallete, quien es Consejero Delegado Telefónica, el puesto que tengas debe de ser nivelado, quilibrando la vida laboral y personal.

 El presidente de Telefonica ha logrado un gran avance con las becas que se han otorgado a universitarios, con el fin de demostrar que las empresas son el ‘’centro’’ del desarrollo, progreso, innovación, la formación del talento y bienestar de la sociedad actual.

Ya que no solo se debe poner atención a los resultados que se van obteniendo, sino también en la manera en la que se obtienen.

• Operaciones

Esta compañía, en cuanto a la estructura, tienen como objetivo potencializar la cercanía al cliente y aprovechar la escala de compañía para ampliar su ventaja competitiva en el sector, aprovechando el valor de los diferentes niveles de acción, global, regional y local.

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A Nivel Local, se busca que los servicios y la tecnología de cada país se integren, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio al cliente.

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