Examen Aprendiendo A Vivir

EVALUACIÓN MENSUAL – BIMESTRE IV

APRENDIENDO A VIVIR

APELLIDOS Y NOMBRES:……………………………………………………… Fecha: ……/ 11 /2013

GRADO: ……….SECCIÓN: …………………………………. Duración: ……………..

DOCENTE: ………………………………………………………………

Instrucciones:

Todos los casos están relacionados a los 2 temas expuestos por el Grupo 1 y Grupo 2

CAPACIDAD 1:

1. De acuerdo al caso práctico, analiza y resuelve las preguntas. ( 20 ptos.)

CASO PRÁCTICO Nº 1 - SOBRE LIDERAZGO

Desde niños, los gemelos Ramiro y Roberto Hidalgo aprendieron los fundamentos de los negocios al trabajar ambos en el hotel familiar. A Ramiro le gustaba recordar como el 31 de diciembre se quedaba despierto hasta altas horas de la noche para recibir a los clientes que celebraban el fin hasta altas horas de la noche para recibir a los clientes que celebraban el fin de año en el hotel o cómo jugaba al Monopoly con su hermano y apilaba hoteles y casas. Al parecer, todo ese aprendizaje precoz rindió sus frutos. El año pasado Ramiro y Roberto Hidalgo, a sus 26 años de edad, fueron nombrados directores generales de la cadena hotelera LELIÁ. ¿Es un buen negocio para LELIÁ tener a los dos hermanos Hidalgo en puestos de alta dirección? A muchas empresas les preocupa el nepotismo es un concepto interesante que si se maneja bien, es una buena fuente de talento.

Tras un años trabajando a su lado, Andrea Ramírez, presidenta de la compañía, hace el siguiente balance: “Los dos son tipos inteligentes, capaces, con personalidad y con los que es sumamente agradable trabajar; quizás por eso generan tanta lealtad y respeto a su alrededor. Sin embargo, mientras Roberto, persona carismática donde los haya, se preocupa por ser considerado y prestar apoyo a sus subalternos, Ramiro es un buen administrador, preocupado únicamente por la eficiencia de la tarea”.

Los dos han conseguido éxitos importantes para la compañía, a nivel nacional e internacional: negociación satisfactoria para ambas partes (Sindicato y patronal) del convenio colectivo del próximo año, expansión internacional hacia Indonesia y Nicaragua, y diseño del Plan de calidad Total para el próximo lustro.

Sólo recuerdo una ocasión donde Roberto tuvo un rotundo fracaso: la puesta en marcha de un nuevo hotel en San Juan del Sur (Nicaragua). A mediados del pasado año, Roberto parte, con poder absoluto, rumbo a Nicaragua para ejecutar una tarea con objetivos y procedimientos perfectamente claros; al cabo de un mes, regresa triste y abatido sin haber conseguido el objetivo que originó su viaje. Una semana más tarde, partió Ramiro hacia Centroamérica y en tres semanas solucionó el problema. Al ser cuestionado sobre la rapidez con que había solucionado el problema respondió que sólo había sido necesario enseñar a los subordinados a realizar las tareas y en eso él era un experto.

a. ¿Qué atributos debe tener un líder? Menciona por lo menos 5 atributos. (5 ptos)

b. Justifica el fracaso de Roberto y el éxito de Ramiro cuando se pone en funcionamiento el hotel de Nicaragua. (5 ptos)

c. Consideras que la decisión de Roberto de retornar a Nicaragua sin lograr su objetivo es valido para un líder? ¿Por qué? (5 ptos)

CASO PRÁCTICO Nº 2 SOUTHWEST AIRLINE

Southwest Airlines (Aerolínea Norteamericana), es conocida por su servicio de atención al cliente. En una industria en la que la norma es el mal servicio, Southwest destaca por poner al cliente primero, cueste lo que cueste.

El 11 de septiembre de 2001, las líneas aéreas fueron forzadas a cerrar por días mientras el resto de EE.UU. se recuperaba de los ataques terroristas.

Esto significó que todos los pasajeros, auxiliares de vuelo y pilotos de la línea aérea, quedaron repartidos a la espera de la autorización para volver a volar. En lugar de simplemente sentarse a esperar, Southwest motivó a sus empleados a invitar a los pasajeros a jugar bowling o ir al cine para pasar tiempo.

Además de esto, tres días después de los atentados, Southwest anunció que no despediría a ningún trabajador y que repartiría parte de sus ganancias a los empleados para mantenerlos motivados.

d. ¿Qué habilidades crees que debe tener un CEO (Gerente General) de una empresa como Southwest Airline? (5 ptos)

CAPACIDAD 2:

2. Analiza y responde las preguntas de acuerdo a lo expuesto por el grupo 1 y 2. ( 20 ptos.)

CASO PRÁCTICO Nº 3 - LIDERAZGO

Descripción de la empresa

La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultoría en tecnología informática.

NEXUS es una Sociedad Anónima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio mayoritario) y su hermano Carlos Mondino.

NEXUS posee una dotación de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en las oficinas centrales, en Carlos Pellegrini y 9 de Julio, mientras que el resto son en su mayoría consultores que trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, para las cuales brindan los servicios de consultoría.

El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto Mondino, de 64 años de edad, conduce la empresa personalmente, participando prácticamente en todas las decisiones.

Carlos Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la conducción, ni está interesado, aunque a veces se permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la empresa.

Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, Carlos Pazos, el gerente de servicios de consultoría, Ricardo Mansilla, el gerente de administración, Alberto Muñoz y el gerente de recursos humanos, Guillermo Zavala.

La empresa tiene más de 30 años en el mercado, y aunque ha sufrido muchos altibajos, ha crecido en su facturación anual de manera sostenida.

El Sr. Roberto

...