Examen Seman 3 CRM

 Pregunta 1

1 de 1 puntos

Los mensajes no verbales pueden ser: Positivos Negativas  Pregunta 2 1 de 1 puntos Estado del ego que Berne identificó en el análisis transaccional constituido por sentimientos y sucesos internos que son respuesta a acontecimientos externos.

Respuesta seleccionada: El Niño, concepto sentido de la vida.

 Pregunta 3

1 de 1 puntos

Únicamente existe el tipo de negociación ganador - ganador.

Respuesta seleccionada: Falso

 Pregunta 4

1 de 1 puntos

Las caricias pueden ser de tipo: Positivas Negativas  Pregunta 5 1 de 1 puntos Una negociación es aquella en la que los dos interlocutores ganan, obtiendo un beneficio de igual proporción.

Respuesta seleccionada: Verdadero

 Pregunta 6

1 de 1 puntos

Los tres estados del ego que Berne identificó en el análisis transaccional son: el padre, el niño y el adulto.

Respuesta seleccionada: Verdadero

 Pregunta 7

1 de 1 puntos

Clase de transacción que transcurre normalmente y con expectativas altas de éxito; sin embargo no se consigue una respuesta inmediata.

Respuesta seleccionada: Relación de transacciones aparentes.

 Pregunta 8

1 de 1 puntos

A qué etapa de la negociación nos referimos cuando reunimos y analizamos previamente la mayor cantidad de información posible.

Respuesta seleccionada: Descripción

 Pregunta 9

1 de 1 puntos

¿Con qué paso se inicia en el método del análisis transaccional?

Respuesta seleccionada: Averiguar quién dirige la transacción.

 Pregunta 10

1 de 1 puntos

Clase de transacción que consiste en el acercamiento de la empresa con el cliente a través de sus productos o la publicidad; el cliente se basa en información preliminar para elaborar una idea o un juicio.

Respuesta seleccionada: Relación de transacción precontacto.

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