Explotacion minera.

1. Identifica a lo largo del caso en donde se presenta una comunicación formal e informal.

1. Comunicación formal:

• (un empleado del área administrativa y un obrero irrumpieron de forma violenta en la oficina del director general para quejarse del trato que reciben por parte de sus respectivos jefes
• El consultor, como primer paso, entrevista de manera formal, en reuniones previamente agendadas, a los directores de las dos áreas funcionales (Comercialización, y Administración y Producción), al contralor y al mismo director genera
• Debido a lo anterior, el director comercial solicita a su gerente y a su subgerente comercial que le auxilien a observar y detectar lo que estaba ocurriendo en su área, y poder así elaborar eficientemente el reporte que el consultor estaba solicitando. Para ello convoca a una reunión con todos los empleados que integran la dirección e intercambia puntos de vista; preguntar qué era lo que pasaba, por qué creían que se estaba presentando este problema (rotación) y de qué manera se podría solucionar
• Por otra parte, en la Dirección Administrativa y de Producción, el director, el gerente y el subgerente se reunieron, y ellos mismos intuyeron lo que estaba ocurriendo, y elaboraron el reporte que se les estaba solicitando
• El consultor acude a la excursión y eso le permite compartir aún más las inquietudes de los empleados, ya que a manera de charla durante la comida compartida por todos, un gran grupo de empleados le platica acerca de la problemática de la empresa, complementando así su diagnóstico.
• Por último, el consultor realiza su informe final e integra la información que los directores de las áreas le hacen llegar en sus reportes (exceptuando el del contralor, que nunca lo envió), también acompaña su informe con las observaciones y vivencias que tuvo dentro de la empresa y las opiniones y pláticas que recogió a lo largo de la convivencia con los empleados. Con ello el consultor resume los reportes y comentarios extras que pudo recoger de la entrevista e investigación, integrando así un informe general, complementado con algunas estrategias de solución.
• Por último, el consultor hace un comentario final acerca de la información que los directores le hicieron llegar, felicitando así a la Dirección de Comercialización por sus propuestas y sobre todo su análisis de la situación

1. Comunicación informal:

• un empleado del área administrativa y un obrero irrumpieron de forma violenta en la oficina del director general para quejarse del trato que reciben por parte de sus respectivos jefes

• Más tarde, de manera circunstancial los directores de las áreas de Comercialización y Administración/Producción coinciden en el sanitario para ejecutivos y comentan acerca de las conclusiones en sus respectivos reportes
• Al salir del baño se encuentra a la asistente del director general, con quien tienen una gran amistad desde hace muchos años, y le comenta que para solucionar el problema se está pensando en implementar una serie de medidas disciplinarias para todo el personal y despedir a una parte importante de los trabajadores, y entre ellos al consultor, por su bajo rendimiento
• el consultor, de manera alterna, al reporte que le deberán entregar los directores de las áreas y el contralor realiza una inspección visual y vivencial de la situación laboral de los empleados, así como pláticas informales con los trabajadores de las dos direcciones durante la hora de comida o cuando el consultor se encuentra por los pasillos de la planta o en las oficinas.

1. Ubica en dónde se presentan problemas debido a errores en el proceso de comunicación.

• un empleado del área administrativa y un obrero irrumpieron de forma violenta en la oficina del director general para quejarse del trato que reciben por parte de sus respectivos jefes
• El contralor, que también está en el sanitario, pero permanece un poco distante de la plática, escucha parte de la charla y se retira. Al salir del baño se encuentra a la asistente del director general, con quien tienen una gran amistad desde hace muchos años, y le comenta que para solucionar el problema se está pensando en implementar una serie de medidas disciplinarias para todo el personal y despedir a una parte importante de los trabajadores, y entre ellos al consultor, por su bajo rendimiento.

1. Ubica en dónde se presentan problemas de comunicación derivados de la estructura organizacional y funcionamiento.

• De primer momento el director general cree que el problema se puede resolver al brindarles a los empleados más capacitación

• un empleado del área administrativa y un obrero irrumpieron de forma violenta en la oficina del director general para quejarse del trato que reciben por parte de sus respectivos jefes
• Por otra parte, en la Dirección Administrativa y de Producción, el director, el gerente y el subgerente se reunieron, y ellos mismos intuyeron lo que estaba ocurriendo, y elaboraron el reporte que se les estaba solicitando, llegando a la conclusión que lo que sucedía era que la gran mayoría de los empleados era floja y conflictiva, y si decidía irse era porque no aguantaban el ritmo de trabajo y responsabilidad. Cabe mencionar que esta Dirección no consultó en ningún momento y de ninguna forma a los empleados que conforman esta Dirección.
• Al salir del baño se encuentra a la asistente del director general, con quien tienen una gran amistad desde hace muchos años, y le comenta que para solucionar el problema se está pensando en implementar una serie de medidas disciplinarias para todo el personal y despedir a una parte importante de los trabajadores, y entre ellos al consultor, por su bajo rendimiento
• El contralor, al creer que el consultor será despedido, no realiza el reporte solicitado en la junta previa con el consultor y no envía ningún tipo de información o comentarios al consultor.

1. Identifica por lo menos dos factores de distorsión que se presentaron en el caso

• De primer momento el director general cree que el problema se puede resolver al brindarles a los empleados más capacitación
• reunieron, y ellos mismos intuyeron lo que estaba ocurriendo, y elaboraron el reporte que se les estaba solicitando, llegando a la conclusión que lo que sucedía era que la gran mayoría de los empleados era floja y conflictiva, y si decidía irse era porque no aguantaban el ritmo de trabajo y responsabilidad. Cabe mencionar que esta Dirección no consultó en ningún momento y de ninguna forma a los empleados que conforman esta Dirección
• Al salir del baño se encuentra a la asistente del director general, con quien tienen una gran amistad desde hace muchos años, y le comenta que para solucionar el problema se está pensando en implementar una serie de medidas disciplinarias para todo el personal y despedir a una parte importante de los trabajadores, y entre ellos al consultor, por su bajo rendimiento. El contralor, al creer que el consultor será despedido, no realiza el reporte solicitado en la junta previa con el consultor y no envía ningún tipo de información o comentarios al consultor.

1. En qué momento se presenta la comunicación organizacional a nivel personal.

• Debido a lo anterior, el director comercial solicita a su gerente y a su subgerente comercial que le auxilien a observar y detectar lo que estaba ocurriendo en su área, y poder así elaborar eficientemente el reporte que el consultor estaba solicitando
• un empleado del área administrativa y un obrero irrumpieron de forma violenta en la oficina del director general para quejarse del trato que reciben por parte de sus respectivos jefes
• Comercialización y Administración/Producción coinciden en el sanitario para ejecutivos y comentan acerca de las conclusiones en sus respectivos reportes
• Al salir del baño se encuentra a la asistente del director general, con quien tienen una gran amistad desde hace muchos años, y le comenta que para solucionar el problema se está pensando en implementar una serie de medidas disciplinarias para todo el personal y despedir a una parte importante de los trabajadores, y entre ellos al consultor, por su bajo rendimiento

1. En qué momento se presenta la comunicación organizacional a nivel grupal

• Debido a lo anterior, el director comercial solicita a su gerente y a su subgerente comercial que le auxilien a observar y detectar lo que estaba ocurriendo en su área, y poder así elaborar eficientemente el reporte que el consultor estaba solicitando. Para ello convoca a una reunión con todos los empleados que integran la dirección e intercambia puntos de vista; preguntar qué era lo que pasaba, por qué creían que se estaba presentando este problema (rotación) y de qué manera se podría solucionar
• Por otra parte, en la Dirección Administrativa y de Producción, el director, el gerente y el subgerente se reunieron, y ellos mismos intuyeron lo que estaba ocurriendo, y elaboraron el reporte que se les estaba solicitando
• El consultor acude a la excursión y eso le permite compartir aún más las inquietudes de los empleados, ya que a manera de charla durante la comida compartida por todos, un gran grupo de empleados le platica acerca de la problemática de la empresa, complementando así su diagnóstico
• Este informe se le da a conocer al director general en una presentación ejecutiva, a la cual asisten los directores de las áreas y el contralor. Este reporte es entregado de manera física (escrita y en un disco flexible) al director general, mientras que al resto de los directivos y contralor se les envía una copia vía correo electrónico

1. La comunicación organizacional, en este caso, se presentó en tres direcciones: descendente, ascendente y lateral; identifica en qué momentos se presenta cada una

1. Descendente:

• el director comercial solicita a su gerente y a su subgerente comercial que le auxilien a observar y detectar lo que estaba ocurriendo en su área, y poder así elaborar eficientemente el reporte que el consultor estaba solicitando
• Para ello convoca a una reunión con todos los empleados que integran la dirección e intercambia puntos de vista; preguntar qué era lo que pasaba, por qué creían que se estaba presentando este problema (rotación) y de qué manera se podría solucionar
• Dirección Administrativa y de Producción, el director, el gerente y el subgerente se reunieron, y ellos mismos intuyeron lo que estaba ocurriendo, y elaboraron el reporte que se les estaba solicitando
• el consultor, de manera alterna, al reporte que le deberán entregar los directores de las áreas y el contralor realiza una inspección visual y vivencial de la situación laboral de los empleados, así como pláticas informales con los trabajadores de las dos direcciones

1. ascendente:

• un empleado del área administrativa y un obrero irrumpieron de forma violenta en la oficina del director general para quejarse del trato que reciben por parte de sus respectivos jefes
• La reunión arrojó como conclusión que la gran mayoría de los empleados se sentían muy desmotivados y en muchas ocasiones carecían de cuestiones básicas para su desarrollo laboral, por ejemplo falta de limpieza en los sanitarios y comedor, restricción a algunos premios de productividad y el mal trato que con regularidad recibían de sus superiores

1. lateral:

• El consultor, como primer paso, entrevista de manera formal, en reuniones previamente agendadas, a los directores de las dos áreas funcionales (Comercialización, y Administración y Producción), al contralor y al mismo director general; les pide que elaboren y entreguen un reporte escrito de lo que a su juicio está ocasionando este problema de rotación, y lo envíen a su dirección electrónica
• los directores de las áreas de Comercialización y Administración/Producción coinciden en el sanitario para ejecutivos y comentan acerca de las conclusiones en sus respectivos reportes.
• El contralor Al salir del baño se encuentra a la asistente del director general, con quien tienen una gran amistad desde hace muchos años
• Este informe se le da a conocer al director general en una presentación ejecutiva, a la cual asisten los directores de las áreas y el contralor. Este reporte es entregado de manera física (escrita y en un disco flexible) al director general, mientras que al resto de los directivos y contralor se les envía una copia vía correo electrónico

1. Menciona y explica qué medios de comunicación se utilizaron en el caso

Medio de Comunicacion verbal u oral, donde el mensaje se entrega al receptor via personal utilizando el lenguaje linguistico, lo que ayuda a entregar mayor informacion y que exista una retroalimentación, donde la presentación física ayuda a la decodificación del mensaje.

Medio de comunicación a través de un reporte escrito, utilizando la escritura y una formalidad en la entrega del mensaje, permitiendo que se pueda analizar detalladamente el mensaje y para realizar alguna retroalimentación o tener un fin especifico como lo es para la formulación y respuesta del problema que se presenta en el caso.

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