FACTORES QUE IMPIDEN EL CUMPLIMIENTO DE INDICADORES

FACTORES QUE IMPIDEN EL CUMPLIMIENTO DE INDICADORES

CUMPLIMIENTO INGRESOS VS PRESUPUESTO

• Pocas estrategias de recuperación de la cartera
• Personal falto de carácter y actitud para realizar la recuperación de la cartera vencida.
• Ausencia de pactos especiales para la cancelación de saldos pendientes
• Poca negociación.

CUMPLIMIENTO HORAS CAPACITACIÓN

• Falta de compromiso por parte de los líderes del proceso y de las personas que deben capacitarse.
• Inasistencia del personal a las capacitaciones.
• No establecer un plan de trabajo adecuado.
• Poco dominio de los temas.

APROBACION DE CERTIFICACIÓN

• Falta de conciencia y apoyo del personal en general.
• Falta de capacitación
• Falta de evaluación del proceso
• Falta de recursos tecnológicos y de infraestructura
• Fallas en el proceso de selección de personal.

EFICIENCIA RESPUESTA A SOLICITUDES

• Inadecuada comunicación entre las diferentes áreas de la organización.
• Desconocimiento del reglamento interno.
• Desconocimiento en cuanto a la parte legal de la organización.
• Personal no capacitado.
• Falta de evaluación y control al proceso.

PUNTUALIDAD EN IMPLEMENTACIONES

• Ausencia de una red adecuada que permita el flujo de la información en toda la organización.
• Personal no capacitado para realizar la labor requerida
• Equipos de cómputo obsoletos
• Bases de datos desactualizadas
• Carencia de trabajo en equipo
• Ausencia de sistemas de grabación que permitan analizar la calidad del servicio ofrecido.

CUMPLIMIENTO DE LOS PROCESOS

• Carencia de buenos sistemas de información, seguimiento y control.
• Mal manejo de la información obtenida en el proceso.
• Falta de trabajo en equipo
• Falta de Toma de decisiones
• Ausencia de liderazgo
• Falta de conocimientos técnicos y experiencia (conocimientos parcializados)
• Falta de sentido de pertenencia.

PUNTUALIDAD DE LA SELECCIÓN

• Personal no capacitado para realizar el proceso de selección
• Falta de formación para los aspirantes a agente call center
• Demoras en el proceso de selección
• Personal con aptitudes no acordes con lo solicitado por los financiadores de la campaña.
• Mala administración de la información.

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