Fidelización de Marca

Fidelización de Marca:

Fidelización de marca es el vínculo de cariño y pertenencia que los consumidores tienen por su marca preferida. La fidelización busca llevar al consumidor al estado de “amante” de la marca (top of heart), a tal punto de que si no la encuentra en el punto de venta, desista de satisfacer su necesidad. Top of mind hace referencia a la primera marca que viene a la mente de las personas cuando se les pregunta por un producto de una determinada categoría. A diferencia del top of heart, la mención de la marca no es un indicativo de que el consumidor la comprará.

Mi experiencia con algunas marcas:

1. Quiero que vuelva el antiguo Nescafé, ese en polvo que la lata me duraba 1 mes. El nuevo Nescafé tiene mal sabor y deja una capa aceitosa flotando al prepararlo y el frasco es peligroso. Todo mal con el cambio. No compro más Nescafé!!

2. Bienvenida a Paris. Gracias por venir a Paris… ¿Dónde quedó toda esa cortesía?

- Señorita, debo marcar sus bolsas ¡¡Grrrhhhh!!

- Perfecto, pero coloque un sello de cada lado, por favor.

- ¡¡Grrrhhh!!! Debo colocar los sellos donde corresponde y no donde indica el cliente!!

- Pero no le cuesta nada ser buena gente.

- Listo, quedó bonito… ahora váyase.

- Plop!

No compro ni una media más en esta tienda.

...Gracias por venir a Paris…

3. ¡Hasta cuándo tengo que estar enjuagando la ropa más de tres veces! Me cambio de detergente, no uso más OMO.

4. ¿Qué hacer para quemar esa desagradable grasa que se acumula alrededor de la cintura? Fácil, dejar de comer azúcar. Claro que eso involucra sólo el azúcar del café y té, las galletas, pasteles, chocolates… no tienen azúcar.

5. Pasados los treinta y tantos se hace “necesario” cuidar la piel, hasta ahora no había sido tema pero, incluso me he puesto exigente. Usaba el tónico astringente deep clean de Neutrógena pero es muy fuerte, irrita el rostro y posee un fuerte olor a alcohol. No sé cómo lo use tanto tiempo.

De acuerdo a mis desencantos, las marcas que adopté este año son:

 Café Cruzeiro

 Si necesito comprar algo en una tienda por departamento, elijo Falabella o Ripley

 Detergente Ariel líquido

 Daily Gotas 100% sucralosa

 Loción Tónica Suavizante de Manzanilla, Petrizzio

Top of heart - Top of mind:

No considero ser una persona que se guíe por marcas o modas, sí por calidad. En casa manejo el presupuesto del supermercado y existen productos que si no están en la góndola me voy a otro lugar a buscarlos. Son mis top of heart y tienen que ver, básicamente, con alimentos:

 Mantequilla Soprole untable

 Leche descremada Svelty

 Atún en agua Van Camp´s

Mis top of mind son marcas

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