Foro De Pocesos

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¿Qué herramienta de mejora continua identificaste? O ¿Qué herramienta de mejora continua sugieres?

En la Empresa Cosmotec, no identifique de forma clara ninguna herramienta de mejora continua, o al menos no se tiene un programa de mejora continua implementado, por lo que el sistema de mejora continua que propongo es el de Análisis del proceso del cliente. Pues al mantener al cliente satisfecho podemos garantizar una mayor fidelidad de los clientes, así como un mayor número de clientes.

¿Cuál fue el proceso de calidad que elegiste o identificaste?

El proceso de calidad elegido fue el de Análisis del proceso del cliente, ya que al colocarnos en los zapatos del cliente, podremos darnos cuenta de sus necesidades y de lo que tendremos que hacer para tener clientes satisfechos

¿Qué beneficios localizaste con el uso de esta herramienta?

Los beneficios localizados en el uso de esta herramienta, son los siguientes:

• Clientes mas satisfechos y dispuestos a volver a comprar.

• Clientes mas fieles.

• Aumento de las ventas y la rentabilidad.

• Ventas repetitivas, es decir el cliente vuelve a comprar.

• Menos quejas y reclamaciones.

• Mejor imagen y reputación de la empresa.

• Clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores.

• Una mayor participación en el mercado.

Saludos.

Javier Betancourt Albarrán

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