GENERALIDADES DE LA ETICA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Generalidades de la ética y el valor de la investigación.

1. El valor de la información de la investigación de mercados.

El proceso de marketing se inicia con una compresión completa del mercado y de las necesidades y deseos el consumidor. Así pues, la empresa necesita información rigurosa para producir un valor y una satisfacción superior para sus clientes. La empresa también necesita información sobre los competieres, distribuidores y otros agentes y fuerzas el mercado. Cada vez más, los especialistas consideran que la información no solo es un elemento inexpresable para tomar decisiones, sino también es un activo estratégico importante y una herramienta de marketing.

Base de datos interna: son colecciones electrónicas e información sobre los consumidores y los mercados obtenidos e fuentes e información de la red de la empresa

Inteligencia de marketing: recopilación y análisis sistemáticos e la información disponible al público acerca de los competidores y de los acontecimientos del entorno del mercado.

Investigación comercial: proceso sistemático de diseño, recolección, análisis y presentación de la información relativa a una situación concreta de marketing que una organización enfrenta.

1. Industria de la investigación.

1.1 Tipos de agencia

I.INTERNOS: forman una unidad dentro de la organización de la compañía. Ejemplo: General Motors, Procter & Gamble y Kodak tiene departamentos internos de investigación de mercado. Kraft foods obtiene grandes ventajas al mantener una función interna de esta investigación, que incluye – congruencia en los métodos de estudio. – capacidad para difundir información. –reducción al mínimo de gastos de investigación.

II. EXTERNOS: se ocupan de todos los aspectos de la investigación, incluyendo diseño del estudio, elaboración de cuestionarios, entrevistas, análisis de datos y preparación de reportes. Estas agencias cobran una tarifa y por lo regular hacen una propuesta de investigación que sirva al cliente para fines de evaluación y decisión.

Los servicios pueden ser más objetivos y estar menos sujetos a las políticas y regulaciones de la compañía que los proveedores internos.

III. PERSONALIZADOS: ofrecen servicios muy especializados, ajustados a los deseos de los clientes. Muchas centran sus actividades de investigación en un campo específico, como prueba de nombres de nombres de marcas, mercados de prueba creación de productos nuevos.

IV. ESTANDARIZADOS: ofrecen servicios más generales y también aplican un método más común para diseñar sus investigaciones, de modo que los resultados de un estudio realizado para un cliente puedan compararse con las normas establecidas por estudios hechos por otros clientes.

V. CORREDORES: proveen las tareas auxiliares que complementan muchos estudios de investigación de mercado. Ofrecen una programación especializada, paquetes de datos de bajo costo.

VI. FACILITADORAS: son compañías o empresas que realizan funciones de investigación de mercado como complemento de un proyecto de investigación más extenso. Agencias de publicidad, servicios de campo y asesores independientes se clasifican como facilitadores por que ayudan a las compañías a culminar proyectos de mercados más extensos. Por ejemplo las agencias de publicidad se ocupan de diseñar, implantar y evaluar compañías publicitarias para sus clientes

2.2. Cambio de habilidades en una industria en proceso de transformación.

Tradicionalmente, la innovación ha estado casi siempre ligada a un contexto exclusivamente industrial y tecnológico. Sin embargo, esta también puede basarse en la detección de una nueva línea comercial o en la capacidad de las empresas para mantener la mayor cuota de mercado posible. Estas ventajas competitivas abarcan desde unos niveles de inversión e investigación básica elevados, hasta los más pequeños cambios en el diseño o en la forma de presentar un producto ya existente, así como la fabricación y apoyo en el mercado del mismo.

En ese proceso las empresas deben asumir que la innovación afecta a todas sus áreas funcionales, desde la del diseño y el desarrollo de bienes y servicios, la comunicación y

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