GESTIÓN INDIVIDUAL INVESTIGACION DE CONSUMO.

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FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

GESTIÓN INDIVIDUAL:

 INVESTIGACIÓN DE CONSUMO

ALUMNA:

ALBA ROMERO ORTEGA

CICLO IV “B”

DOCENTE:

LCDA. MAGALY GARCES

GESTIÓN INDIVIDUAL

Tema de la Gestión: caso SWATCH: EL ARTE DE REINVENTAR EL TIEMPO

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Responder a las siguientes preguntas

1. Cuáles son los grupos de clientes que ahora ataca el consorcio de relojeros suizos?

Swatch sale  buscar clientes abriendo tiendas propias o mediantes concesiones directas donde solo vendan sus productos y a su vez colocan precios al alcance de personas con poder adquisitivo medio-alto y alto ya que estas tienda se encuentran en puntos estratégicos como New York, Tokio y Londres.

1. Ud. cree que una empresa nueva iniciando en el sector de relojería debería atacar venderle a los mismos grupos?

No, porque ellos son una marca ya posicionada y es difícil competir con una marca existente. Se debe ingresar al mercado por donde nadie se ha posicionado aun, buscar nuevos nichos.

1. Que piensa la gente de los relojes suizos antes y después de la crisis?

Antes de la crisis el reloj era un sinónimo de joya, los suizos se encargaban de satisfacer a sus clientes con sus más sofisticados diseños y era un producto garantizado.

Después de la crisis y de la introducción de otras marcas el consumidor tuvo más ofertas y más variedad lo que obligó a los suizos a innovar para superar a la competencia y poder recuperar su mercado.

1. Quienes son los competidores de los relojeros suizos?

Empresas como Citizen, Seiko, Timex y Casio.

1. Cuáles son los factores de mercado que afectan a los relojeros suizos?
2. Aunque el mercado crecía considerablemente, buena parte de él había sido capturado por la competencia japonesa En efecto, los suizos inventaron el cuarzo, pero no lo usaron, porque creyeron que acabaría con el mercado tradicional. Como se comprobó después, esa forma de pensar era la correcta pero no lo fue la estrategia.
3. Cuáles son los factores de la competencia que afectan a los relojeros suizos?

Sus competidores utilizando el mecanismo digital desechado por los suizos, inundaron el mercado con nuevos productos, descubrieron un nuevo nicho de mercado donde el consumidor requería un reloj a menor precio, exacto y funcional.

1. Recomiende una nueva estrategia (endógena o exógena) para la fidelización de los clientes.

Promover y contribuir con la capacitación del recurso humano, logrando obtener un personal capacitado y con todos los conocimientos que requiere el servicio y atención al cliente para de esta manera hacer que el cliente se fidelice con nosotros, en esto se incluye el servicio post venta.

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