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l factor humano, clave en el modelo de negocio de Pulseras Rosas (II)

Una vez hemos trabajado la parte derecha del canvas de Pulseras Rosas, la de las emociones, vamos a empezar con la parte izquierda, la de la lógica, la que explica cómo llevamos nuestra propuesta de valor a nuestros clientes. Y recuerda siempre que se trata de hipótesis que tendremos que validar en nuestro mercado, con nuestros clientes, proveedores, partners, etc.

RECURSOS CLAVE:

“Los locales deben proporcionar un ambiente exclusivo y privado, con un probador independiente, tener un acceso fácil en el que se pueda aparcar sin problemas, estar cerca de los hospitales.

La página web debe tener un diseño sencillo y de fácil manejo. Con contenidos atractivos y noticias que varíen semanalmente.”

Es importante que analices cuáles son los recursos clave de tu actividad. Lo que ayuda a hacer diferente tu propuesta de valor, y que potencies y desarrolles aquello que te distinga de tu competencia.

Para Pulseras Rosas era clave tener un espacio físico cercano a una ciudad sanitaria como Virgen del Rocío en Sevilla, donde vienen personas de la provincia de Sevilla, incluso de otras provincias andaluzas. Un espacio desde el que ofertar todos los servicios inicialmente previstos (peluquería, fisioterapia, acupuntura, etc.). La falta de recursos les ha obligado a modificar sus hipótesis iniciales, para probar y validar otras como la venta online. Como es lógico eso altera su propuesta de valor, canales, estructura de costes e ingresos, recursos y actividades clave y red de partners. Como ves en el canvas los nueve bloques están relacionados y cualquier decisión afectará al resto.

En este momento, la venta offline la continúan realizando desde el piso acondicionado de Sole. En este caso el trato personalizado, íntimo y privado se cumple con ese espacio. Además, es más que suficiente para seguir validando y probando productos, vendiendo por supuesto, y obteniendo feedback de sus clientes.

Añadir, como recurso clave fundamental, a las personas (Sole y Carla) que están atendiendo a los clientes. Ya que la relación con éstos es personalizada, hay que “cuidar” en este caso el recurso humano.

ACTIVIDADES CLAVE:

“- Trato personalizado.

- Contacto y negociación con los proveedores.

- Captación de clientes.

- Montaje taller propio.

- Contacto con laboratorio clínico para cremas y cosméticos.

- Mantenimiento de la página web.

- Gestión de la tienda online.”

Se trata de que enumeres las actividades y tareas fundamentales para llevar (canales y relaciones) tu propuesta de valor a tu cliente y generar la correspondiente venta e ingreso. Habitualmente, en cada modelo de negocio predominan un determinado tipo de actividades. Por ejemplo si la actividad es un comercio electrónico, como el caso de Pulseras Rosas, las actividades clave serán el mantenimiento y diseño de la plataforma, el desarrollo y la promoción de la misma.

Además, Sole y Carla tienen un espacio “especial” de venta al público con unas determinadas características que mantener. Otra actividad fundamental está siendo el contacto y negociación con los proveedores de los productos que venden, así como la red de partners que están creando (su mantenimiento, atención y diversificación).

SOCIOS CLAVE:

“- Laboratorio químico para la fabricación de cremas (proveedor de productos).

- Taller propio para la creación de pañuelos, ropa interior y bañadores (prescriptores de nuestra marca).

- Centros hospitalarios (aliados que nos dan acceso a nuevos clientes).

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