Gente Dificil

Cómo Tratar Con Gente Difícil – Parte 1

Jamás he conocido un ser humano totalmente racional.

Nuestra habilidad para almacenar y procesar información, se encuentra muy lejos de proveernos racionalidad completa.

Sin embargo, parece ser que nuestras emociones son la salida a dicha imperfección.

El libro Inteligencia Emocional, describe las características de personas a las cuales se les ha diagnosticado alexitímia, una enfermedad mediante la cual es imposible percibir y comunicar emociones de cualquier tipo.

Uno creería que dichas personas podrían llegar a ser super-racionales, sin embargo no lo son. De hecho, se consideran anti-sociales. No cuentan con un contexto emocional bajo el cual puedan decidir lo que es importante para ellos, así que ganar un dolar, es igual que ganar un millón de dólares para ellos.

Dicho tipo de personas podría pasar horas en actividades que otros considerarían triviales, como decidir una fecha para una cita odontológica. Nuestras emociones son un atajo lógico, sentimos la distancia entre lo “relevante” y lo “irrelevante”.

Con respeto a tratar con gente difícil (irracional)…

Nunca estamos libres de conocer a este tipo de personas, sin importar nuestro entorno, si somos empleados, empresarios, emprendedores, negociantes, estudiantes… niños, jóvenes o ancianos.

Personas difíciles hay en todas partes, incluso en los negocios, desde proveedores hasta clientes… etc.

Sin embargo existen básicamente dos maneras de tratar con este tipo de personas:

1) Existe una historia acerca de Buda, donde un hombre extremadamente soez, llegó a insultarlo. Buda sin embargo, se sentó tranquilamente a escucharlo. No pronunció palabra, sonreía y lo observaba mientras desataba su ira verbalmente.

Finalmente, y habiendo terminado, este hombre le preguntó al Buda como fue que pudo estar tan tranquilo, calmado y pretender que no le importaba después de todo lo que le había dicho, pues estaba perplejo de tal reacción. A lo que el Buda respondió con una pregunta:

Cuando alguien te ofrece un regalo, y no lo aceptas… ¿A Quién Le Pertenece?

Al que lo ofrece, por supuesto -respondió.

Entonces, declino tu oferta, y todas tus palabras, no han dejado de ser tuyas -dijo Buda.

No tenemos porqué aceptar lo que se nos dice, y pensar que es cierto, sólo porque nos lo dicen. Igualmente podríamos tratar mal a alguien sin razón, y hablar mal de las personas sin saber. No tenemos una manera de saber realmente si es cierto o no, por lo que en caso de que no queramos, simplemente podemos declinar lo que se nos ofrece.

Metalmente, puedes dejar que las personas conserven ese “regalo” que te pensaban dar, y con ello, su ira y negativismo no te afectará. Por supuesto, esto requiere de mucha práctica, pero existen técnicas mentales que pueden ayudar.

Normalmente suelo visualizar la ira como una especie de energía que llega a mí, pero no logra entrar, y por el contrario mentalmente rebota. Esto es un mensaje a mi mente inconsciente, que le indica que la ira le pertenece por completo a la otra persona.

Esto hace que no me afecte en absoluto lo que la otra persona me dice o hace desde el punto de vista emocional. Y de hecho funciona!. Normalmente no se pierde la tranquilidad a menos que sea premeditado, considerando que las demás personas no nos podrán afectar seriamente, partiendo del hecho de que no lograrán transmitir su mala energía.

En ocasiones es mucho mejor responder a la ira de otras personas con silencio, pero mentalmente sin aceptar sus sentimientos negativos. Mentalmente también sé, que es muy probable que dichas personas sufran una gran carencia de amor y felicidad en sus vidas, por lo que actúan de la manera que lo hacen, y eso me pone en un lugar mucho más deseable, como para dejarme contagiar.

Cómo Tratar Con Gente Difícil - Parte 1

2) Ahora que sabes como dominar tus emociones, es tiempo de tratar con las prácticas de esta Gente Difícil. A veces es suficiente con el autocontrol, pero en ocasiones no es suficiente con manejar tus propias emociones, puede llegar a ser necesario tomar control de la situación y dirigirla de manera beneficiosa.

En este caso, es imprescindible usar el razonamiento y el sentido común para decidir que hacer, dependiendo la situación específica. Es como jugar una partida de Ajedrez —Si realizo este movimiento ¿Cómo reaccionará la persona? Incluso personas irracionales y difíciles tienen patrones de comportamiento predecibles hasta cierto grado, de tal forma que si las conoces un poco, sabrás como reaccionarán ante lo que hagas.

El comportamiento humano se basa en intereses, sin embargo, puede ser un poco difícil conocer de antemano las intenciones de la otra persona. Puedes usar lo que esté a tu alcance para anticiparte a sus respuestas y conocer posibles acciones que podrías tomar. La información con la que cuentes podría ser imperfecta, pero algo es mejor que nada, y al menos lo estás intentando, Haz Tu Mayor Esfuerzo.

Piénsalo como un ejercicio de gestión del riesgo

Algunas acciones que puedes tomar son:

• Deshazte de la persona por completo: Esto puede ser un poco extremo, pero en ocasiones es la mejor opción. Si la persona no vale la pena, y es una mala influencia para ti, es mejor alejarse. Si en tu trabajo tu jefe o compañeros son terribles, vete! Aleja tus malas influencias y verás como poco a poco tu vida mejorará significativamente.

• Confronta a la persona directamente: Háblale claramente de como no puedes soportar su comportamiento y de como te está afectando. Muéstrale tu punto de vista asertivamente. Esta personalmente es mi estrategia favorita, aunque la gente puede sentirse incómoda cuando le dicen la verdad en la cara. La ventaja de esta aproximación, es que dejas de jugar y te das cuenta de que tanto tienes que ver con la otra persona, y empiezas a ser sincero tanto con la otra persona, como contigo mismo. Esta sería una buena estrategia en el lugar de trabajo, simplemente pondría las cartas sobre la mesa con la otra persona, le explicaría porque algunos elementos de su comportamiento simplemente no son tolerables para mí, y detallaría lo que me gustaría ver que ocurriera. Ahora bien, la otra persona podría rechazar tus alegatos, pero al menos conocerán tu punto de vista, y tu sabrás en que posición te encuentras y con base en ello decidir que hacer. Dibujar una línea con límites, y si la persona la cruza, sabrás que está abusando de tu confianza, para lo cual podrías tomar acciones correctivas (pacíficas, desde luego).

• Usa acondicionamiento comportamental en la otra persona: Conocí un grupo de empleados que lograron acondicionar el comportamiento de su Jefe

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