Gerencia de la educación. Manejo de conflictos. Toma de decisiones. Ventana de Johari. Calidad total)

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Patricia Tarazón                                        Gerencia de la Educación

C.I.: 23.629.274                                        Sección: 001

INFORME: Exposición #3

(Manejo de conflictos. Toma de decisiones. Ventana de Johari. Calidad total)

Las diferencias entre las necesidades, los gustos, intereses y maneras de percibir el mundo, hacen que los conflictos existan y sean parte de nuestra vida cotidiana; dichos conflictos pueden ser de tipo intrapersonales (surgen de la consecuencia de insatisfacciones y contradicciones dentro de las personas), interpersonales (surgen de enfrentamientos de intereses, valores, y normas entre personas) u organizacionales (surgen de problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este, entre grupos).

El manejo de los conflictos es una actividad para prevenir o evitar que las consecuencias de un conflicto empeoren, para ello se requiere de un pensamiento y razonamiento lógico y seguir una serie de pasos que inician de la identificación de las causas del conflicto, terminando con la solución de la situación. Unas de las medidas a tomar en cuenta para prevenir conflictos dentro de una institución educativa es establecer normas de convivencia donde se establezcan las responsabilidades que tiene el personal que hace vida en la institución, apoyarse en la normativa legal, y hacer un seguimiento de que el trabajo se realice como debe de ser. El manejo de conflictos es una de las habilidades principales que debe tener un directivo.

Por otro lado la toma de decisiones forma parte de las funciones más importantes de un directivo y que se ven reflejadas en los planes que se emprenden en una institución educativa, las decisiones pueden ser beneficiosas o perjudiciales. Para tomar decisiones primero se debe establecer objetivos y metas específicas, segundo identificar y definir el problema, fijar prioridades, diagnosticar las causas del problema y por ultimo poner a prueba las decisiones.

Es importante señalar que una herramienta que funciona para conocer mejor y saber las cualidades de los empleados o personal de una institución es la Ventana de Johari, donde se deben llenar cuatro áreas: pública, ciega, oculta y desconocida. Cabe destacar que un directivo debe ser poseedor de iniciativa, este no debe adoptar una posición evasiva que sería ignorar los conflictos, ni una posición acomodadora esperando que los demás los resuelvan, al contrario, debe asumir una posición perseverante, comprometida, negociadora y colaboradora.

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