Gestion.

Las aplicaciones benéficas de este principio son:

• Para el desarrollo de políticas y estrategias, hacer entendibles a través de la organización, las necesidades de los clientes, así como las necesidades de las otras partes interesadas.

• Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.

• Para fijar objetivos y metas, asegurar que los objetivos y metas relevantes estén directamente ligados a las necesidades y expectativas de los clientes.

• Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay que contentar al consumidor

• Para la gestión operativa, mejorar el desempeño de la organización para cumplir las necesidades de los clientes.

• Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios.

• Para la gestión de los recursos humanos, asegurar que el personal tiene los conocimientos y habilidades requeridos para satisfacer a los clientes de la organización.

• Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para aumentar la satisfacción del cliente.

• Incrementar la efectividad en el uso de los recursos de la organización, y aumentar la satisfacción de los consumidores

Principio 2. LIDERAZGO:

Los líderes establecen y unifican el propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente, en el cual el personal se involucre completamente para lograr los objetivos organizacionales.

Aplicar el principio Liderazgo conduce a las acciones siguientes:

• Ser práctico y liderar con el ejemplo.

• Entender y responder a los cambios del medio ambiente externo.

• Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, gente, proveedores, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.

• Establecer una visión clara del futuro de la organización.

• Establecer valores compartidos y modelos de conducta ética en todos los niveles de la organización.

• Crear confianza y eliminar el miedo.

• Proporcionar los recursos requeridos al personal y la libertad para actuar con responsabilidad y confianza.

• Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la gente.

• Promover comunicación abierta y honesta.

• Educar, entrenar y apoyar a la gente.

• Establecer objetivos y metas retadoras.

• Implementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y metas.

Las aplicaciones benéficas de este principio son:

• Para el desarrollo de políticas y estrategias, establecer una visión clara del futuro de la organización.

• Las actividades son evaluadas, orientadas e implementadas de una forma unificada -para toda la empresa u organización-

• Para fijar objetivos y metas, traducir la visión de la organización en objetivos y metas medibles;

• El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la organización.

• Para la gestión operativa, involucrar a la gente para alcanzar los objetivos de la organización;

• Las

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