Glosario mercadotecnia actividad 1

[pic 1]

                                Campus Cumbres

Plan de mercadotecnia

Actividad 1
GLOSARIO

Nombre del estudiante: Julio Cesar Vertiz Camacho
Licenciatura en Administración de empresas
Grado: 6to cuatrimestre

Nombre del maestro: Lilia Cortes Faz

                                                07 de febrero de 2018

Actividad 1

GLOSARIO

1. Entorno de marketing: actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.

1. Microentorno: Actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad de servir a los clientes: empresa, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.

1. Empresa: son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son: número de proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder del mercado
   

Ejemplo:
Dentro de mi organización, tenemos metas y objetivos los cuales se van trazando de acuerdo a las circunstancias, aquí existe el marketing todo el tiempo, sin embargo al ser un equipo el cual trabajamos como operadores políticos, tenemos metas, estrategias y objetivos cambiantes debido al cambio constante de la sociedad, al rechazo y a lo dañada que esta la misma debido a los políticos.

1. Proveedores: constituyen un eslabón importante en la red general de la empresa de entrega de valor al cliente, proveen los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios. Los problemas con los proveedores pueden afectar al marketing. La escasez o retraso de los suministros, las huelgas, los desastres naturales, entre otros pueden afectar las ventas a corto plazo y dañar la satisfacción del cliente, dañando los ingresos de la empresa y generando un posible aumento a los precios de venta, afectando directamente al cliente.
   
   Ejemplo:
   Hace algún tiempo me toco la mala satisfacción de llegar a tiendas de autoservicio por el centro de Monterrey (OXXO) y al llegar al área de refrigeración, específicamente el área de bebidas gaseosas, encontré un faltante; aclaro que en mi entorno consumimos por costumbre bebidas del grupo PEPSICo, me dirigí a buscar refrescos Pepsi cola y esta tienda no tenia en existencia, me dirigí a otra tienda y no tenían, supuse era un problema con la entrega de zona, sin embargo me dirigí a otros lugares y me detuve en otro OXXO en el poniente de la ciudad de Monterrey y nuevamente me di cuenta que no existían dichos productos, al preguntar me entero que no han surtido ningún producto de PepsiCo debido a problemas entre OXXO-proveedor, esto sinceramente me genero conflicto pues las diferencias entre Oxxo y Pepsi me afectaron, generando que en un periodo aproximado de dos meses estuviera consumiendo productos del grupo Coca-Cola.
   
2. Intermediarios del marketing: ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Incluyen a los revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros.
   
   Ejemplo:
   En mi organización es al grupo que pertenezco, mi rango junto con otros compañeros somos los encargados de llevar al líder (“producto”) a los consumidores o compradores finales una regla interna que es compartida con los “consumidores” (publico) es ser libres de elección sin ningún compromiso, esto generando más confianza, decreciendo el autoritarismo el cual es bien adoptado por los consumidores.
   
3. Intermediarios financieros: incluyen bancos, empresas de crédito, aseguradoras y otros negocios que ayudan a financiar las transacciones o asegurarse contra los riesgos asociados.
   
   Ejemplo:
   En el caso de nuestra marca (candidatos) somos los encargados de demostrar que nuestra marca o articulo ofrecido es la mejor opción provocando atracción a los colaboradores financieros
   
4. Distribución física: ayudan a la empresa a abastecerse y transportar bienes desde sus puntos de origen a destinos. Las agencias de marketing de servicio son las empresas de investigación de marketing que ayudan a elegir a las empresas a elegir sus metas y promover a sus productos en los mercados correctos
   
   Ejemplo:
   La organización es una organización encargada de posicionar a nuestros “productos” en los lugares y momentos correctos con una investigación de marketing en la cual se hace un estudio de campo si existe aceptación por el partido, por el candidato y/o colaboradores, se detectan las fortalezas, Oportunidades, amenazas y debilidades (FODA) del área y del producto para corregir y mejorar y así lograr el objetivo de posicionar y hacer la venta en comodidad del producto.
   .
5. Publico: es cualquier grupo que tenga un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos, existen diferentes tipos de públicos:

• Publico financiero
• Publico de medios
• Públicos gubernamentales
• Públicos de acción ciudadana
• Públicos locales
• Públicos en general
• Públicos internos

Ejemplo:
público buscado dentro de mi organización (interno)

Una regla interna que es compartida con los “consumidores” es ser libres de elección sin ningún compromiso, esto generando más confianza, positivismo ante el producto, y de cierta forma generando una unión entre marca-publico, haciendo que el publico sienta la camiseta.

1. Competidores: el concepto del marketing establece que, para ser exitosa, la empresa debe proveer mayor valor y satisfacción al cliente que sus competidores, asi los mercadólogos deben hacer mas que solo adaptarse a las necesidades de sus consumidores meta. También se debe generar ventajas mediante el fuerte posicionamiento de sus ofertas contra las ofertas de los competidores en las mentes de los consumidores.
   
   Ejemplo: 
   En la organización la cual represento, tratamos de estar siempre con estrategias nuevas e innovadora, manejando un marketing a la vanguardia y evitar generar mas gasto a los lideres y afectar a los consumidores, pues es importante bajar los costos puesto que actualmente los topes de campaña han sido modificados y son evaluados, con esto creemos darle mayor satisfacción al cliente que cualquier competencia y tratamos de generar ventaja en nuestras ofertas pues buscamos el posicionamiento interno y no el económico.
   
2. Clientes: son los actores mas importantes dentro del microentorno de la empresa. La meta de la red completa es atender a los clientes meta y crear relaciones fuertes con ellos.
   
   Ejemplo:
   en la organización, tratamos de generar lazos fuertes, apoyar a nuestros clientes, dándoles atención durante un periodo el cual es definido por los lideres y nuestro equipo de trabajo para cumplir las metas y posicionar a los productos que impulsamos

Bibliografía

Kotler, P. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing (11a. ed.). México: Pearson Educación. Recuperado de http://www.bibliotechnia.com.mx/Busqueda/resumen/7439_1327333

...