Guion administrativo

Descripción: el gerente estará parado frente a los empleados, los empleados estarán sentados en las bancas del salón de preferencia hasta enfrente

Gerente: Les pedí a todos que hoy vinieran un poco más temprano para hablarles sobre una nueva política con los clientes que creo que a todos les gustara, como todos saben hasta el momento hemos tenido normas muy estrictas con las devoluciones y los cambios de mercancías, los clientes siempre deben presentar sus recibos, tenemos un límite en las  devoluciones de 30 días y todos sabemos que eso a ha dado como resultado lo que podemos llamar modestos incidentes.

Empleado 1 (leyendo el periódico, sin interés): Muy molestos incidentes

Gerente 1:La oficina central piensa que debemos poner más énfasis en satisfacer al cliente por eso trataremos sobre EMPOWERMENT GERENCIA CON PODER DE DECISION Y ACCION

Empleado 1 (molesto, interrumpe al gerente): OH OH¡  Parece que alguien ha estado tomado esos cursos de gerentes.

Gerente 2: De ahora en adelante tendremos un solo principio, el de hacer todo lo posible para satisfacer al cliente lo que implica que cada uno de ustedes tendrá la facultad de manejar la situación de quejas de los clientes por ustedes mismos aunque esto signifique ampliar nuestras normas

(LOS EMPLEADOS SE VEN ENTRE SI)

Gerente 2: Podran reembolsar cambiar y hacer lo necesario para satisfacer al cliente, bien siempre y cuando no regalen el negocio (risa modesta). ¿Alguna pregunta?

Empleado 2 (entusiasmado): Pienso que es una gran idea, necesitábamos este cambio para poder hacer mejor nuestro trabajo y satisfacer al cliente.

Empleado 3: Genial idea, no dependeremos de la gerencia para poder solucionar problemas. ¿Terminamos? (pregunta a los gerentes)

Gerente2: Por el momento  es todo, gracias por su atención.

...